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  1. AVISO LEGAL A TODOS LOS USUARIOS

    1.1.- Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso y la adquisición de los productos y servicios de Juego facilitados a través del portal web www.sportium.es (en adelante, el “Sitio Web”), destinado a la prestación de servicios de juego y apuestas online (en adelante "Términos y Condiciones" o el “Contrato de Juego”).

    Todos los documentos citados en la cláusula 2.2. de los presentes Términos y Condiciones forman parte del presente Contrato de Juego, remplazando a cualquier acuerdo o convenio anterior que pudiera existir entre el Usuario y el Operador.

    Una vez suscrito este documento, los presentes Términos y Condiciones tendrán carácter obligacional esencial para las partes y regirá la prestación de servicios solicitada por el cliente en todo momento.

    El Operador (tal y como este término se define más adelante) pone a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente para cualquier duda o aclaración en relación al contenido de los presentes Términos y Condiciones.

    Por favor, lea con detenimiento las condiciones de prestación de los servicios ofertados por el proveedor y acéptelos únicamente en caso de comprenderlos y estar conforme con ellos en su integridad, absteniéndose, en caso contrario, de hacer uso de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, debiendo eliminar cualquier software que eventualmente haya podido descargarse desde el Sitio Web.

    1.2.- Al registrarse en la presente página web mediante el Formulario de Registro y aceptar los Términos y Condiciones ofertados por El Operador, y/o al utilizar los Servicios de Juego ofrecidos, el Usuario acepta expresamente regirse en su participación y uso de los Servicios de Juego, por este Contrato de Juego, en su totalidad y sin reservas, así como por la Política de Privacidad y las Reglas Particulares de los Juegos y por las Condiciones Específicas de los bonos promocionales de los que pudieran hacer uso los jugadores (en adelante, las “Condiciones Particulares de los Bonos Promocionales”), así como por el resto de documentos de carácter legal y vinculante que se señalan en el párrafo siguiente y en la Cláusula 2.2 siguiente.

    El presente Contrato de Juego constituye un documento legal de carácter vinculante y obligatorio entre el Usuario y El Operador de Juego y, junto con la Política de Privacidad, la Política de Juego más seguro, y las Reglas Particulares de los Juegos, los Métodos de pago, la Política de cookies, los Requisitos del Sistema y Preguntas frecuentes, que son considerados todos ellos un elemento integral del presente, regirá la forma en que los Usuarios utilicen los Servicios de Juego en todo momento.

  2. INTRODUCCIÓN

    2.1.- SPORTIUM APUESTAS DIGITAL S.A.U. (en adelante, "El Operador") es una sociedad anónima, que actúa bajo el nombre comercial “Sportium”, constituida bajo legislación española, con domicilio social en Calle Independencia nº 11, entreplanta, 51001 Ceuta, España y con número de NIF A-65640252, inscrita en el Registro Mercantil de Ceuta al Tomo 129, folio 181, hoja CE-3367.

    El Operador opera bajo la supervisión y el control del regulador español de conformidad con la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de Regulación del Juego, y su normativa de desarrollo, para la prestación de servicios de juegos de azar por Internet consistentes en póker, blackjack, ruleta, punto y banca, apuestas deportivas de contrapartida, apuestas hípicas de contrapartida, otras apuestas de contrapartida y máquinas de azar (en adelante denominados conjuntamente los "Servicios de Juego").

    La actividad que desarrolla El Operador en España está sujeta a un régimen de autorización administrativa previa, consistente en varias licencias de juego. Los datos relativos a dichas autorizaciones son los siguientes:

    Licencias Generales:

    1. Licencia General para Apuestas. N°/ REF: 23-11/GAlA65640252/SGR.
    2. Licencia General para Otros Juegos. N°/ REF: 24-11/GO/A65640252/SGR.

    Licencias Singulares:

    1. Licencia para Apuestas Deportivas. N°/ REF: 27-11/ADC/A65640252/SGR.
    2. Licencia para Poker. N°/ REF: 29-11/POQ/A65640252/SGR.
    3. Licencia para BlackJack. N°/ REF: 26-11/BLJ/A65640252/SGR.
    4. Licencia para Ruleta. N°/ REF: 28-11/RLT/A65640252/SGR.
    5. Licencia para Punto y Banca (Baccarat). N°/ REF: 30-11/PUN/A65640252/SGR.
    6. Licencia para Apuestas Hípicas de Contrapartida. Nº/REF: 346-13/AHC/A65640252/SGR.
    7. Licencia para Otras Apuestas de Contrapartida. Nº/ REF: 357-14/AOC/A65640252/SGR.
    8. Licencia para Máquinas de Azar. Nº/REF: MAZ/2014/030.

    De conformidad con lo dispuesto en la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, el órgano competente encargado de la supervisión de la actividad de esta compañía en España es la Comisión Nacional del Juego, si bien hasta su constitución definitiva, las competencias legalmente reservadas a dicho organismo recaen en la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo dependiente del Ministerio de Economía sito en Madrid (España), Calle Atocha, 3.

    El Usuario podrá consultar las licencias de juego y apuestas vigentes de que dispone Sportium.es en el link específico de “Juego Autorizado” de la página web Sportium.es y de su aplicación para móviles, el historial de licencias y demás datos sobre el operador.

    2.2.- A continuación, accediendo al link habilitado en cada uno de los documentos que se detallan, podrá obtener una copia del contenido de estos, si bien también aparecen publicados en nuestra Web.

    2.3.- Todas las transacciones desarrolladas en el Sitio Web entre El Usuario y El Operador tendrán lugar en España, bajo cualquiera de los dominios asociados a los servidores dedicados a los Servicios de Juego.

    2.4.- El software que está disponible a través de esta página web, tanto en formato descargable como no descargable (el "Software"), permite utilizar los Servicios de Juego disponibles a través del Sitio Web.

    Adicionalmente, la Compañía podrá ofrecer sus Servicios mediante otras plataformas, tales como:

    • Plataforma de juegos móviles, o;
    • Terminales físicos.

    2.5.- Durante la utilización de los Servicios de Juego pueden producirse potenciales limitaciones de visualización, información y/o de funcionalidad de los mismos en función del dispositivo o terminal que el Usuario pudiera utilizar como medio de acceso a los mismos, tales como dispositivos móviles, sin que se garantice por El Operador, en dichos supuestos, la correcta funcionalidad de los mismos.

    2.6.- El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar y cambiar los términos y condiciones del presente Contrato de Juego (incluyendo las normas adicionales), así como la Política de Privacidad y las Reglas Particulares de los Juegos, en cuyo caso informará a los Usuarios de dichas modificaciones o cambios, mediante la publicación de una nueva versión de este Contrato de Juego en la página correspondiente.

    Sin perjuicio de lo anterior, y de conformidad con la normativa aplicable, se solicitará el consentimiento expreso del Usuario mediante notificación al iniciar sesión en la Cuenta de Juego para la aceptación de la nueva versión del Contrato de Juego. El Usuario deberá aceptar expresamente la nueva versión del Contrato de Juego. En caso de no estar conforme, no podrá seguir participando en los Servicios de Juego y deberá solicitar inmediatamente la resolución del Contrato de Juego y la cancelación del Registro de Usuario y la Cuenta de Juego. En tal supuesto, y siempre que no se hubiere producido ningún incumplimiento del Contrato de Juego por parte del Usuario, se le reembolsará a éste los saldos que tuviera disponibles en la Cuenta de Juego al momento del cierre de la misma.

  3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CONTENIDAS EN EL CONTRATO DE JUEGO

    3.1.- Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara su voluntad de acceder al Sitio Web y hacer uso de los Servicios de Juego ofrecidos por El Operador en los Términos y Condiciones estipulados en el Contrato de Juego, los cuales tendrán un carácter esencial, de modo que se incumplimiento podrá causar la nulidad de las apuestas realizadas

    3.2- En caso de existir discrepancia entre lo establecido en el presente Contrato de Juego y las Reglas Particulares de los Juegos en los que el Usuario pudiera participar, prevalecerá lo contenido en las Reglas Particulares de dichos Juegos.

    Asimismo, en caso de existir discrepancia entre las referidas Reglas Particulares de los Juegos y las Condiciones Particulares de los Bonos Promocionales de los que el Usuario se pudiera estar beneficiando, prevalecerán las Condiciones Particulares de los Bonos Promocionales.

    3.3.- El Operador se reserva el derecho de someter a determinadas condiciones el acceso al Sitio Web o los Servicios de Juego. Asimismo, podrá modificar, ampliar o reducir en cualquier momento los Servicios de Juego ofrecidos, en caso de que por motivos técnicos o legales fuera necesario.

    En caso de producirse cualquier modificación posterior del Contrato de Juego, será informada puntualmente al Usuario requiriendo la aceptación expresa de la versión modificada, ya sea en el momento de acceder al Sitio Web mediante el correspondiente aviso y requerimiento de aceptación o mediante el envío al Usuario de un mensaje de correo electrónico o SMS, apareciendo publicada, en todo caso, la nueva versión en el Sitio Web. En caso de no ser aceptadas las modificaciones por el Usuario, el presente contrato se entenderá resuelto de común acuerdo.

    Dichos Servicios de Juego se encuentran a disposición de los usuarios con las condiciones técnicas existentes en cada momento.

  4. REGISTRO E IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS AUTORIZADOS

    4.1.- Para la participación en aquellos juegos en los que se requiera la identificación del Usuario, el Usuario deberá haber formalizado, previamente al inicio de cualquier juego, el presente Contrato de Juego, habiendo aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones del mismo y la Política de Privacidad.

    Para poder realizar apuestas a través del Sitio Web, el Usuario deberá, con carácter previo al inicio de su participación en cualquier juego, finalizar satisfactoriamente el proceso de registro de usuario establecido en el Sitio Web.

    A estos efectos, se entiende por “Registro de Usuario” aquél único registro que permite al Usuario acceder, como participante, a los Servicios de Juego ofrecidos en el Sitio Web.

    La apertura de un Registro de Usuario requerirá que el participante aporte los datos que le sean requeridos durante el procedimiento de registro, y que el Operador haya comprobado la veracidad de los mismos.

    La identificación del Usuario se realizará a través de un procedimiento previo de Registro de Usuario activo único (en adelante, el “Formulario de Registro”). En cualquier caso, El Operador se reserva la posibilidad de establecer los procedimientos y mecanismos necesarios para garantizar que un mismo jugador no dispone de varios Registros de Usuario activos.

    4.2.- Una vez cumplimentado el Formulario de Registro y marcada la casilla de aceptación de los términos del presente Contrato de Juego, el Usuario recibirá un correo electrónico a la dirección incluida en el citado Formulario de Registro con una copia del presente Contrato de Juego y de todas las políticas y documentos legales relacionados que forman parte íntegra del mismo.

    Al cumplimentar el Formulario de Registro, el Usuario declara y garantiza la veracidad y exactitud de los datos proporcionados y se compromete a mantenerlos actualizados en todo momento, así como a cumplir los presentes Términos y Condiciones y las Reglas Particulares de los juegos en los que participe, así como las Condiciones Particulares de los Bonos Promocionales de los que el Usuario se pudiera beneficiar (sin perjuicio de que la aceptación de las Condiciones Particulares de los Bonos Promocionales o actividad de promoción sea realizada de forma expresa por el Usuario con posterioridad, de forma separada en función de la promoción) .

    4.3.- La identificación del Usuario es obligatoria para poder participar en el Sitio Web, así como la comprobación de que no está incurso en ninguna de las prohibiciones subjetivas recogidas en la legislación aplicable y en los presentes Términos y Condiciones, así como la verificación del origen de los fondos y de la titularidad y trazabilidad completa de los medios de pago utilizados por el Usuario, de conformidad con lo dispuesto en el presente Contrato de Juego. Tales verificaciones por parte de El Operador de los documentos legales que forman parte íntegra del presente Contrato de Juego, son condición imprescindible para el cobro de los premios que haya podido obtener el Usuario, cualquiera que sea su importe y naturaleza.

    Para identificar correctamente al Usuario antes de la activación del Registro de Usuario, se utilizará el sistema de verificación de datos proporcionado por el organismo regulador competente para jugadores residentes en España, pudiendo emplearse cuantos elementos de identificación que el Operador considere necesarios para aquellos jugadores no residentes en España, en cumplimiento de la normativa vigente, por lo que la activación de su Cuenta de Juego puede no ser automática.

    4.4.- Queda terminantemente prohibida la participación y uso de los Servicios de Juego, así como la descarga del Software a:

    • Cualquier persona menor de 18 años de edad o que no haya alcanzado la mayoría de edad de acuerdo con lo establecido en la legislación española;
    • Las personas que voluntariamente hubieren solicitado que les sea prohibido el acceso al juego, lo tengan prohibido por resolución judicial firme, lo hayan solicitado a través del Sitio Web de conformidad con lo dispuesto en el presente Contrato de Juego, o se encuentren inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego;
    • Las personas referidas en el apartado 2 del Artículo 6 de la Ley 13/2011 (Todos ellos en adelante "Usuarios Prohibidos").
    • Todas aquellas personas que pudieran estar previstas en estos Términos y Condiciones, las Reglas Particulares de cada Juego, las Condiciones Particulares de los Bonos Promocionales o cualesquiera documentos legales que formen parte íntegra del Contrato de Juego y que resulten de aplicación en cada momento.

    4.5.- El Usuario no residente en España deberá enviar, en el plazo máximo de UN (1) mes, desde la fecha de activación de su Registro de Usuario, fotografía del Pasaporte o documento de identidad oficial del país de residencia y demás documentación que sea requerida por El Operador para verificar su identidad y residencia, origen de los fondos y medios de pago.

    El Usuario que haya completado el Formulario de Registro, pero tenga pendiente la verificación documental de los datos, no podrá jugar, ni hacer depósitos o retiradas.

    Dicha documentación deberá enviarse bien a través de correo electrónico específicamente señalado en www.sportium.es o mediante correo ordinario a Sportium.es, a la atención del Servicio de Atención al Cliente, Calle Independencia nº 11, entreplanta, 51001 Ceuta, España.

    Si El Operador no pudiera comprobar la autenticidad de los datos facilitados por el Usuario no residente en el citado plazo de un (1) mes desde la cumplimentación por el Usuario del Formulario de Registro, ya sea por no haber recibido la documentación solicitada, identificarse cualquier anomalía en el proceso de verificación o por comprobase que los datos no son correctos o verídicos, no se llevará a cabo la formalización del Registro de Usuario y la Cuenta de Juego, entendiéndose como no completado el proceso de alta del Usuario en el Sitio Web, que tendrá los efectos previstos en los presentes Términos y Condiciones. Desde la cumplimentación del Formulario de Registro y hasta que no se aporten los documentos solicitados por El Operador y se complete el proceso de verificación de la identidad del Usuario no residente, éste no podrá jugar ni hacer depósitos o retiradas.

    Si los documentos no cumplen con las verificaciones de seguridad internas de El Operador, así como las establecidas en la normativa vigente, por entenderse que son inexactos o estén alterados o manipulados, El Operador no tendrá obligación alguna de aceptar dichos documentos como válidos. En dicho supuesto, El Operador se reserva el derecho de bloquear su Registro de Usuario hasta la aportación y verificación de la conformidad de la documentación y, de considerarlo necesario, El Operador podrá requerir que dichos documentos estén certificados a los efectos de confirmar la exactitud de la información.

    El Usuario se compromete a comunicar a El Operador cualquier cambio o alteración que se pudiera producir en relación con los datos suministrados.

    El Operador podrá, en cualquier momento durante la duración del presente Contrato de Juego, verificar y exigir, por cualquier medio, la comprobación de la información suministrada para el Registro de Usuario.

    4.6.- En el caso de usuarios residentes en España, se han implementado procedimientos de autenticación y comprobación de los datos de identidad de aquellos en tiempo real, lo que en ocasiones puede requerir la necesaria participación de la Dirección General de Ordenación del Juego y otros organismos públicos. En tal caso, El Operador no es responsable de un eventual retraso en la activación del Registro de Usuario como consecuencia de una demora en la verificación de los datos del Usuario. Todo Usuario cuya identidad no haya sido validada a través del servicio de verificación de identidad correspondiente no podrá jugar, ni hacer depósitos o retiradas.

    El Usuario residente en España deberá enviar la siguiente documentación, que deberá ser verificada por El Operador antes de solicitar la primera retirada de fondos de su Cuenta de Juego:

    • Copia de su Documento Nacional de Identidad (DNI) o, en su caso, el Número de Identificación de Extranjeros (NIE).

    Asimismo, se deberá aportar documentación adicional acreditativa de la titularidad del método de retiro seleccionado, que viene establecida en el apartado del Sitio Web denominado “Métodos de Pago”.

    Asimismo, El Operador se reserva el derecho de verificar la identidad del Usuario en cualquier otro momento, así como a verificar la información necesaria de cara a efectuar los retiros solicitados por el Usuario, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

    Dicha documentación deberá enviarse mediante correo ordinario o correo electrónico a las direcciones mencionadas en estos Términos y Condiciones.

    Completado y conforme el proceso de verificación de la identidad del Usuario residente en España a través de los procedimientos de autenticación y comprobación de los datos de identidad de aquel en tiempo real utilizados por El Operador (ya fueran estos implementados por El Operador o por la Dirección General de Ordenación del Juego u otros organismos públicos) y sin perjuicio de ulteriores comprobaciones, El Operador realizará la verificación documental de los datos aportados por el Usuario. De forma paralela, El Operador activará el Registro de Usuario y pondrá a disposición del Usuario una Cuenta de Juego. Sin embargo, hasta que no se complete y valide el proceso de verificación documental, las Cuentas de Juego tendrán un límite conjunto de depósito por importe máximo de 150 euros, y no podrá el Usuario retirar los premios cualquiera que sea su importe o naturaleza. Si no se completase satisfactoriamente el proceso de verificación documental, El Operador se reserva el derecho de cerrar o cancelar el Registro de Usuario y la Cuenta de Juego, procediendo a la devolución de los fondos depositados, pero, en ningún caso existirá obligación de abonarle cualesquiera ganancias o premios obtenidos.

    En caso de no recibir la documentación requerida en los términos indicados en este Contrato de Juego, toda solicitud de retiro ordenada por el Usuario será denegada, permaneciendo el correspondiente importe en la Cuenta de Juego del Usuario. En estos casos, se remitirá una comunicación al Usuario especificando los defectos de la documentación enviada, emplazándole a enviar la documentación correctamente a la mayor brevedad.

    4.7.- En cualquiera de los casos, El Operador se reserva el derecho a pedir documentación adicional al Usuario con el fin de salvaguardar la seguridad y correcto uso de la Cuenta de Juego, garantizar que la identidad manifestada por el Usuario se corresponde con la identidad real, la titularidad y trazabilidad de los medios de pago utilizados por el Usuario, prevenir cualquier tipo de fraude o con el fin de comprobar que no haya Usuarios Prohibidos utilizando los Servicios de Juego.

    Si no se proporcionase la documentación requerida en los términos especificados en el Contrato de Juego, o se sospechase que la persona que utiliza los Servicios de Juego o el Software es un Usuario Prohibido, la Cuenta de Juego y el Registro de Usuario podrán ser cancelados de inmediato, así como resuelto el Contrato de Juego, y se impedirá a dicha persona usar el Software o los Servicios de Juego en tanto en cuanto el Usuario no demuestre la licitud en el uso del servicio.

    4.8.- En el supuesto de cualquier uso de los Servicios de Juego o descarga de Software por Usuarios Prohibidos, El Operador anulará la apuesta o apuestas afectadas por la prohibición subjetiva, reservándose el derecho a bloquear la cuenta de ese Usuario, prohibirle jugar y, en su caso, resolver el presente Contrato de Juego, reteniendo todos sus fondos correspondientes a ganancias o premios, sin posibilidad de reclamar cantidad alguna a El Operador por este concepto, como también el derecho a ejercer todas las acciones legales que pudieran corresponderle contra el Usuario en este sentido.

    4.9.- El Operador podrá poner a disposición de los Usuarios otras modalidades de Servicios de Juego cuya utilización requiera la cumplimentación de registros adicionales. El citado registro se efectuará en la forma expresamente prevista en las Reglas Particulares de cada Juego.

  5. CLAVES DE ACCESO

    5.1.- En el momento de cumplimentación del Formulario de Registro, y para la activación del Registro de Usuario, el Usuario deberá elegir una clave de acceso y una contraseña.

    5.2.- En caso de pérdida u olvido de la contraseña, el Usuario se pondrá en contacto con el Servicio de Atención al Cliente al objeto de que pueda recuperar su contraseña.

    Asimismo, El Operador bloqueará el acceso a la Cuenta en caso de que el Usuario, tras cinco intentos en un periodo de 24 horas, no suministrara las claves de acceso y contraseña correctas. En tal supuesto el Usuario se pondrá en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de El Operador para activar nuevamente la Cuenta.

    5.3.- El Usuario será responsable de custodiar y mantener la confidencialidad de su clave de acceso y contraseña, que son personales e intransferibles, así como de todas las transacciones y movimientos de su Cuenta de Juego.

    El Usuario se compromete a no facilitar ninguno de sus elementos de identificación (su clave de acceso o su contraseña) a otras personas, y a adoptar todas aquellas medidas que sean necesarias para mantenerlas en secreto. El Usuario es el único y exclusivo responsable de la custodia de las claves y de su utilización personal e intransferible, debiendo responder del uso, autorizado o no, por terceras personas, y exonerando al Operador de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un uso realizado en nombre del Usuario. El Operador no será responsable de ningún daño o pérdida en que el Usuario pudiera incurrir como consecuencia del incumplimiento del deber de custodia y confidencialidad de su clave de acceso y contraseña que derive en el acceso y uso no autorizado de la Cuenta de Juego por cualquier otra persona distinta de su titular.

    Todas las transacciones realizadas con el nombre de Usuario y contraseña, salvo que existan indicios de fraude, serán consideradas válidas y se presumirán realizadas por el Usuario

    5.4.- La utilización de la clave de acceso y la contraseña o de la Cuenta de Juego del Usuario se presumirá efectuada por el Usuario, salvo comunicación expresa en contrario acreditando la suplantación.

    El Usuario titular de las claves se compromete a informar inmediatamente a El Operador sobre cualquier uso no permitido de su contraseña o claves, sobre cualquier restricción de acceso, modificación o cancelación que se produzca sin su consentimiento, y sobre cualquier otra inobservancia de las condiciones necesarias de seguridad que se puedan establecer y, en todo caso, será el único responsable frente a El Operador y cualquier otra persona o entidad de los abusos realizados que se deriven de la utilización de sus claves o contraseñas.

    El Usuario reconoce que la utilización de la clave de acceso y la contraseña, o de la Cuenta de Juego del Usuario por parte de un Usuario Prohibido con consentimiento del Usuario, así como la participación del Usuario en algún juego siguiendo las instrucciones de un Usuario Prohibido, podrá ser constitutiva de delito previsto en el Código Penal español. En tales casos, dicha infracción será comunicada a la autoridad competente y permitirá a El Operador resolver unilateralmente este Contrato de Juego y cerrar la Cuenta de Juego del Usuario.

    Este tipo de usos no autorizados pueden ser detectados a través de determinados patrones de juego, perfiles de usuario y otras medidas de seguridad que El Operador está obligado por ley a implementar y que el Usuario autoriza a tratar de forma automatizada.

    El Usuario no podrá acceder al Sitio Web utilizando la clave de acceso o contraseña de otro Usuario, ni obtener, usar o difundir datos personales de otros Usuarios. Estas actuaciones pueden ser constitutivas de una infracción legal por parte del Usuario, con las posibles consecuencias de todo tipo, incluso penales, que se puedan derivar de las mismas.

  6. CUENTA DE JUEGO

    6.1.- APERTURA DE CUENTA.

    6.1.1.- La Cuenta de Juego es personal e intransferible, y refleja las transacciones económicas vinculadas a la participación y uso de los Servicios de Juego y cualquier otro servicio adicional que se ofrezca por parte de El Operador.

    6.1.2.- Cada jugador únicamente podrá tener una única Cuenta de Juego.

    6.1.3.- El Operador no aprecia motivos para prohibir la participación de jugadores de póker profesional.

    6.1.4.- Ninguna persona podrá solicitar la apertura de una Cuenta de Juego si no es titular de la misma, o si actúa en nombre o por cuenta de un tercero.

    El Operador se reserva el derecho a suspender/cancelar el procedimiento de apertura de una Cuenta de Juego cuando el titular de la misma no sea el propio Usuario o tenga indicios de una suplantación de identidad o de cualquier comportamiento colusorio o fraudulento de conformidad con el presente Contrato de Juego o la normativa aplicable.

    El Operador podrá, asimismo, suspender la Cuenta de Juego y, en su caso, cancelar el Registro de Usuario y la Cuenta de Juego, así como resolver el Contrato de Juego, cuando haya indicios de lo anterior que se hubieran manifestado con posterioridad a su apertura, reteniendo el saldo correspondiente a las ganancias o premios obtenidos que pudiera constar en ella, conforme a lo previsto en este Contrato de Juego.

    En caso de encontrar indicios de sospecha de que la Cuenta de Juego está siendo usada por persona distinta a la que figura en el Registro de Usuario, o bien que está siendo usada de modo fraudulento, El Operador podrá cancelar el Registro de Usuario y la Cuenta de Juego, así como resolver el Contrato de Juego, en caso de que existan indicios suficientes del uso fraudulento o ilícito de la misma de acuerdo con lo dispuesto en el presente Contrato de Juego.

    6.1.5.- El Operador no se hace responsable del acceso de terceros a la Cuenta de Juego y bajo ninguna circunstancia El Operador asumirá responsabilidad por cualquier pérdida en que el Usuario pudiera incurrir como consecuencia del uso no autorizado de la Cuenta de Juego por cualquier otra persona, o como resultado del acceso no autorizado a la Cuenta de Juego.

    Todas las transacciones donde figurasen correctamente el nombre de Usuario y contraseña serán consideradas válidas, hayan sido o no autorizadas por el Usuario.

    6.2.- SUSPENSIÓN Y CIERRE DE CUENTA POR COMPORTAMIENTOS FRAUDULENTOS.

    6.2.1.- El Usuario podrá solicitar la cancelación de su Cuenta de Juego y la resolución del presente Contrato de Juego en cualquier momento, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. En el caso de que, excepcionalmente por algún error o uso indebido por el Usuario de los Servicios de Juego, la Cuenta de Juego tuviera un saldo negativo, dicho saldo será exigible y pagadero a Sportium de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, no pudiendo ser cerrada la Cuenta de Juego hasta que dicho importe sea abonado completamente.

    6.2.2.- El Operador se reserva el derecho a suspender cautelarmente una Cuenta de juego, prohibir jugar a un Usuario y retener los fondos correspondientes a las ganancias o premios obtenidos, cuando existan indicios de fraude o colusión en el uso de la Cuenta de Juego con fines ilegales, desleales o inadecuados tales como, a modo enunciativo, pero no limitativo:

    • a) Fraude en los medios de pago: Suplantación de identidad en el uso de medios de pago y uso de tarjetas de crédito o números de cuenta robados o falsificados sin el consentimiento de su titular.
    • b) Fraude en los datos de identidad: Siempre que la identidad del titular y uso de la Cuenta de Juego, así como la propiedad de los documentos acreditativos de la identidad o la propiedad de cuentas bancarias no queden convenientemente validadas, sean falsos, robados o inapropiados (p.ej. falsificación y/o envío de documentos identificativos falseados o robados, suplantación de identidad, duplicidad o apertura de cuentas múltiple, utilización de su Registro de Usuario por terceros).
    • c) Fraude en la geolocalización del Usuario: Por ejemplo, cuando haya indicios de uso de sistemas para ocultar la dirección IP del dispositivo para ocultar la localización en España del Usuario.
    • d) Fraude en el origen de los fondos: Esto es, cuando haya dudas o indicios del origen ilícito en los fondos, que no se justifica en las actividades económicas declaradas por el Usuario, o este no sea capaz de justificar.
    • e) Fraude en la relación contractual: Esto es, cuando se haga uso de la Cuenta de Juego de forma inadecuada, colusoria, injusta y/o, de cualquier forma, fraudulenta, incumpliendo la normativa aplicable o los buenos usos y costumbres de la industria, entendiendo, con carácter enunciativo, pero no limitativo:
      • 1) Que el Usuario haya permitido la utilización de su Cuenta de Juego por terceros, o haga uso de más de una Cuenta de Juego
      • 2) Que el Usuario lleve a cabo la formalización de apuestas con mala fe, tales como la realización de apuestas de manera sistemática por la cantidad máxima permitida, la realización de varias apuestas idénticas o análogas con claro afán de obtener de forma deshonesta un beneficio sin riesgo, aprovechándose de la existencia de un error informático o humano, o la realización de apuestas fraccionadas de forma injustificada, con la intención de que éstas no sean detectadas por los controles de Sportium, o llevar a cabo de forma colusoria las mismas selecciones desde distintas Cuentas de Juego o se detecte que el Usuario apuesta consistentemente en mercados a cuotas erróneas o fuera de los valores medios del mercado.
      • 3) Que se detecten asociaciones irregulares entre Cuentas de Juego para sacar provecho frente al Operador o cualquiera de sus clientes, u otras prácticas colusorias como el “chip dumping” o cuya intención sea llevar a cabo transferencias a Cuentas de Juego de otros jugadores.
      • 4) Que se haga un uso contrario a las Condiciones Particulares de los Bonos Promocionales establecidas para la utilización de los bonos.
      • 5) Que se detecte que el Usuario apuesta o ha apostado de forma recurrente (entendiendo por recurrente, a estos efectos, la formalización de apuestas a dos o más eventos afectados) o con mala fe (entendiendo mala fe cuando el importe apostado a alguna de estas selecciones afectadas excede en un 500% el importe medio apostado en el resto de las apuestas formalizadas por el Usuario al mismo deporte) a eventos que organizaciones oficiales que luchan contra la corrupción en el Deporte hayan declarado sospechosos o definido como amañados, y existen indicios de que el Usuario ha participado o tenía o podía tener conocimiento del amaño.
      • 6) Que se detecte un comportamiento basado en la formalización de apuestas utilizando cualesquiera técnicas o sistemas que permitan al Usuario obtener un beneficio sin riesgo o que, de cualquier forma, elimine o reduzca al mínimo el componente básico de azar del contrato de apuesta. En concreto, con carácter enunciativo, pero no limitativo, en caso de que se detecte un comportamiento basado en la técnica del arbitraje o apuestas seguras, de forma que el Usuario trate de aprovechar las diferencias de las cuotas ofrecidas por varios operadores del mercado con el objetivo de cubrir todos los resultados posibles de un evento y, de esta forma, obtener un beneficio sin riesgo.
        En cualquier caso, se entenderá que el comportamiento del Usuario se encuentra basado en arbitraje cuando el resultado de la suma de las inversas de las cuotas disponibles para un mercado entre El Operador y otros operadores del mercado (esto es, de acuerdo con la fórmula “(100 / cuota ofrecida por El Operador) + (100 / cuota ofrecida por otros operadores del mercado)”) sea menor que 100.
        Así, por ejemplo, en el mercado Más / Menos Goles, si las cuotas de El Operador son “Más @1.67” y “Menos @2.15” y las cuotas del otro operador del mercado son “Más @ 2.00”, “Menos @ 1.85”, la selección del Usuario que consista en seleccionar “Más @ 2.00” en el otro operador del mercado y “Menos @ 2.15” en El Operador, tendrá la consideración de ganancia segura, en tanto la fórmula indicada “(100/2.00 + 100/2.15 = 96.51” es menor que 100.
      • 7) Que se detecte que el Usuario apuesta de forma abusiva, recurrente o con mala fe en selecciones que contienen errores como los que se describen en el apartado 1.9. de las Reglas Particulares de Apuestas Deportivas. A estos efectos, se entenderá que el Usuario apuesta:
        • a) De forma abusiva: cuando el 55% del importe apostado o de las ganancias obtenidas durante el periodo analizado sea a este tipo de selecciones afectadas por dichos errores. A estos efectos, el periodo a analizar será, como mínimo, el equivalente a los últimos 500 € apostados o los últimos 1.000 € obtenidos como premio o ganancias.
        • b) De forma recurrente: cuando en el histórico de apuestas del Usuario se hayan detectado 5 o más apuestas a selecciones afectadas por dichos errores en uno o diversos días en los últimos seis meses, o se hayan detectado más de 10 apuestas a selecciones afectadas por dichos errores en uno o varios días.
        • c) Con mala fe: cuando el importe apostado a alguna de estas selecciones afectadas por dichos errores excede en un 500% el importe medio apostado en el resto de las apuestas formalizadas por el Usuario sin que concurran este tipo de errores al mismo deporte.
      • 8) Que se tengan indicios de uso por parte del Usuario de robots o sistemas automatizados de apuestas. A estos efectos, se considerarán indicios suficientes cuando:
        • a) La Cuenta de Juego del Usuario permanezca logada o activa durante 8 horas o más durante un día;
        • b) En eventos hípicos o de galgos, el 55% del importe apostado o de las ganancias obtenidas durante el periodo analizado se realice a cuotas superiores a la cuota final del mercado para el evento determinado. A estos efectos, el periodo a analizar será, como mínimo, el equivalente a los últimos 500 € apostados o los últimos 1.000 € obtenidos como premio o ganancias.
        • c) Para el resto de los eventos, cuando las cuotas de sus selecciones estén mayoritariamente en posiciones que permitan considerar que el comportamiento del Usuario se encuentra basado en arbitraje o cualesquiera técnicas o sistemas que permitan al Usuario obtener un beneficio sin riesgo o que, de cualquier forma, elimine o reduzca al mínimo el componente básico de azar del contrato de apuesta, de conformidad con el apartado 6 anterior.
      • 9) Aprovechamiento por el Usuario de errores en el funcionamiento del sistema (incluyendo, entre otros, las apuestas tardías, "late betting" o las apuestas con cuotas incorrectas).
      • 10) Cuando así lo indique una decisión judicial o lo establezca una autoridad Administrativa competente.
      • 11) Cuando existan indicios de que el Usuario ha infringido cualquiera de las obligaciones del presente Contrato de Juego o por cualquier motivo de suspensión contemplado en las Reglas Particulares de los Juegos y de Apuestas.
    • f) Cuando, como consecuencia de los sistemas implementados por El Operador destinados específicamente al seguimiento de posibles intentos de jugadores inscritos en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego de volver a jugar suplantando la identidad de otro jugador, se detecte una suplantación de identidad. A estos efectos, la Cuenta de Juego detectada permanecerá suspendida hasta que El Operador hubiese comprobado su identidad mediante una verificación documental específica.
    • g) Cuando se detectarse la apertura o uso de una Cuenta de Juego por parte de menores o personas inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.
    • h) Cuando se tengan indicios de que el Usuario ha incumplido alguna de las obligaciones dimanantes del presente Contrato de Juego, así como cualesquiera otras causas previstas por la normativa aplicable.
    • i) Cuando El Operador detecte que el Usuario está comprometiendo severamente su sostenibilidad económica, financiera o patrimonial (por ejemplo, utilizando ingresos no corrientes para participar en el juego, como herencias, donaciones, etc.) a tenor de su nivel de gasto sostenido, El Operador llevará a cabo la suspensión de la Cuenta de Juego del Usuario por un plazo de un mes. Transcurrido dicho periodo, y sin perjuicio de lo previsto en el punto 6.2.4 siguiente, el Operador podrá en su caso levantar la suspensión aplicada en la Cuenta de Juego del Usuario.

    Asimismo, El Operador tiene establecidos mecanismos y protocolos que permiten, de manera preventiva, detectar conductas potencialmente desordenadas frente al juego de los Usuarios, susceptibles de provocar el desarrollo de patrones o comportamientos problemáticos, compulsivos, patológicos o de riesgo frente al juego. En este sentido, el Operador se reserva el derecho a adoptar las medidas que crea necesarias para evitar que se desarrollen comportamientos de riesgo, incluyendo la suspensión temporal de la Cuenta de Juego del Usuario por un periodo de un mes. En tal caso, transcurrido dicho periodo, El Operador levantará la suspensión.

    En última instancia, si el Operador tuviese elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Usuario ha desarrollado un comportamiento o patrón problemático, compulsivo, patológico o de riesgo frente al juego, el Operador se reserva la facultad de resolver el Contrato de Juego y cerrar la Cuenta de Juego del Usuario, de conformidad con lo establecido en la cláusula 20 de los presentes Términos y Condiciones.

    No obstante, lo anterior, El Operador se reserva el derecho a aplicar otras medidas destinadas a corregir este tipo de situaciones tales como, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, la aplicación de restricciones al envío de comunicaciones comerciales, al acceso a actividades promocionales, o a los límites de depósito de fondos.

    6.2.3.- En el caso de que se suspenda cautelarmente la Cuenta de Juego, salvo en los casos permitidos por la normativa aplicable, El Operador comunicará al Usuario el motivo de la suspensión, solicitándole las aclaraciones pertinentes. El Usuario tendrá restringido el acceso a la Cuenta de Juego quedando, asimismo, y de manera cautelar, en suspenso la retirada de saldo mientras perdure el periodo de investigación pertinente por parte de El Operador. Durante este periodo, el Usuario tendrá a su disposición el servicio de reclamaciones de El Operador para reclamar y/o aportar la información que considere relevante.

    6.2.4.- Si, en el marco de la referida investigación, El Operador tiene elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Usuario ha incurrido en alguno de los supuestos señalados en el punto 6.2.2, así como cualquier otra circunstancia considerada como fraudulenta o colusoria por el presente Contrato de Juego o por la normativa aplicable, El Operador podrá dar traslado al Usuario para que presente las alegaciones que tuviera por convenientes y, tras su análisis, El Operador podrá resolver unilateralmente el Contrato de Juego suscrito con el Usuario de conformidad con lo establecido en el mismo, procediendo a la cancelación del Registro de Usuario y la Cuenta de Juego.

    En los casos referidos en el párrafo anterior, El Operador se reserva el derecho de denunciar tales actos, junto con los elementos de juicio recabados, a la Dirección General de Ordenación del Juego y, en su caso, demás autoridades pertinentes de cualquier orden.

    6.2.5.- Además de lo anterior, se informa al Usuario que El Operador es un miembro de la International Betting Integrity Association ("IBIA"), una organización sin ánimo de lucro que se encarga de la vigilancia de pautas irregulares de apuestas y de posibles casos de manipulación de eventos.

    Como miembro de dicha asociación, El Operador participa íntegramente en su sistema de alerta temprana, cuyo objetivo es identificar cualquier comportamiento de apuesta anómalo.

    En el supuesto de que El Operador reciba una alerta, éste se reserva el derecho, a su entera discreción, de:

    • a) cancelar la oferta de cualquier evento o series de eventos en cualquiera de sus mercados; y
    • b) retrasar y/o retener los pagos en cualquier evento o series de eventos en cualquiera de sus mercados hasta que la integridad de dicho evento o series de eventos haya sido confirmada por la federación deportiva competente a través de la IBIA.

    Además, si la IBIA, en cooperación con los órganos directivos competentes, confirma que existe una manipulación activa en un evento o series de eventos, El Operador se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar cualquier apuesta realizada en dichos eventos, ya sea por un individuo identificado por la IBIA de haberse servido de información privilegiada a la hora de apostar, o por cualquier otra persona que haya apostado de manera abusiva, recurrente o con mala fe en estos eventos, de acuerdo con lo establecido en la cláusula 6.2.2 anterior.

    6.3.- FORMALIZACIÓN DE APUESTAS.

    6.3.1.- Las apuestas solo se considerarán válidas y completadas cuando el Usuario reciba la confirmación de El Operador mediante el código único de transacción. Es responsabilidad del Usuario comprobar que los datos de sus apuestas sean correctos. Una vez realizadas las apuestas, no podrán ser canceladas por el Usuario. El Operador sólo podrá cancelar o modificar una apuesta en base a los motivos tasados descritos en las Reglas Particulares de cada juego (deportes, ruleta, etc.), de las Apuestas Deportivas o, si le es requerido, por motivos legales o normativos.

    6.3.2.- El Operador establece en cada instante los “eventos”, “modalidades de apuesta”, “selecciones”, “coeficientes” y “juegos” que ofrece a sus Usuarios, y son los Usuarios los que deciden el importe que apuestan dentro de unos límites mínimos y máximos prefijados por El Operador, que pueden variar por deporte, competición, mercado, selección, tipo de apuesta y usuario a lo largo del tiempo. Por este motivo, el hecho de haber realizado previamente apuestas para un determinado evento o de un determinado importe no implica de ningún modo que el Usuario, posteriormente, podrá seguir apostando al mismo evento ni las mismas cantidades, ni que pueda solicitar la anulación de apuestas ya validadas por este motivo.

    6.4.- REGISTRO DE MOVIMIENTOS FINANCIEROS EN LA CUENTA DE JUEGO.

    6.4.1.- La Cuenta de Juego abierta por el Usuario en el Sitio Web reflejará de forma inmediata los depósitos realizados por el Usuario, los cargos por el importe de participación o uso de los Servicios de Juego y, en particular, los relativos a jugadas, ganancias, premios, devoluciones, ingresos, reintegro o el abono de los posibles Bonos Promocionales que ofrezca El Operador.

    Asimismo, quedan reflejados los derechos de crédito sobre el importe de los premios obtenidos por el Usuario. El Usuario tendrá acceso al historial de sus movimientos en la Cuenta de Juego efectuados, al menos, durante los últimos treinta (30) días hábiles.

    Sin perjuicio de la facultad del Usuario de acudir a los mecanismos de resolución de litigios que le pudieran corresponder para la protección de sus derechos e intereses legítimos en caso de discrepancias respecto al contenido exacto de una apuesta, jugada o pronóstico, tanto el Usuario como El Operador aceptan como definitivo el registro de operaciones de juego y transacciones económicas capturados en el Sistema de Control Interno del Operador.

    6.4.2.- La unidad de la Cuenta de Juego por el uso de los Servicios de Juego es el Euro (.-€), sin perjuicio de que se puedan emplear otras unidades, como bonos o puntos, para la participación en torneos o promociones.

    6.4.3.- El dinero acumulado en la Cuenta de Juego no devengará interés alguno.

    6.4.4.- Ninguna Cuenta de Juego podrá presentar saldo deudor, quedando prohibidas participaciones en el juego y retiradas de fondos si no existe suficiente saldo disponible en la Cuenta de Juego.

    6.4.5.- No se permitirán transferencias de saldos y/o fondos entre diferentes Usuarios.

    6.4.6.- Las ganancias derivadas de la participación en los juegos serán abonadas en la Cuenta de Juego y podrán ser utilizadas para la participación o uso de otros Servicios de Juego. El derecho al cobro de los premios caducará en el plazo fijado en las Reglas Particulares de cada Juego.

    Cuando la Cuenta de Juego de un Usuario se encuentre suspendida bajo investigación, por constarle a El Operador indicios suficientes de fraude o incumplimiento del Contrato de Juego de conformidad con la Cláusula 6.2.2 anterior, y hasta que dicha investigación no haya concluido comunicando la resolución correspondiente, el Usuario no podrá retirar, en su caso, las ganancias o el saldo que pudieran constar en su Cuenta de Juego.

    La investigación referida en el párrafo anterior se gestionará con la mayor celeridad posible por parte de El Operador y, en todo caso, en un periodo inferior a 30 días, momento a partir del cual el Usuario podrá solicitar la retirada del saldo y de las ganancias que en su Cuenta de Juego pudieran constar.

    El referido plazo límite para finalizar la investigación podrá ser objeto de una ampliación por otros 30 días cuando las condiciones de la investigación sean altamente complejas. En tales casos, se procederá a informar previamente al Usuario.

    6.5.- INACTIVIDAD

    El Operador podrá suspender el Registro de Usuario y la Cuenta de Juego cuando permanezcan inactivos durante más de dos (2) años ininterrumpidamente.

    Dicha Cuenta de Juego, y el Registro de Usuario vinculada a ella, podrá ser reactivada en cualquier momento, a solicitud del Usuario, dentro del plazo de cuatro (4) años a contar desde la suspensión. Transcurridos cuatro (4) años desde la suspensión, El Operador cancelará definitivamente el Registro de Usuario y la Cuenta de Juego inactiva, junto con la resolución del Contrato de Juego, debiendo el Usuario volver a llevar a cabo el proceso de registro de alta en el caso de desear participar en el Sitio Web. En tales supuestos, el saldo del dinero que aun quedase en la Cuenta de Juego, en su caso, será transferido a la cuenta bancaria del Usuario, en caso de resultar posible y conforme con el presente Contrato de Juego.

    En caso de no ser posible realizar la transacción bancaria indicada en el párrafo anterior, El Operador se pondrá en contacto con el Usuario para que éste le indique un método alternativo de pago.

    6.6.- ENVÍOS PUBLICITARIOS

    6.6.1. Las comunicaciones publicitarias del Operador se efectuarán con total respeto a los requisitos establecidos por la normativa aplicable en cada momento. En cualquier caso, el Operador sólo remitirá comunicaciones comerciales a aquellos Usuarios que cumulativamente:

    • i) hayan sido verificados documentalmente,
    • ii) que cuya cuenta de juego abierta tenga una antigüedad de, al menos, 30 días.

    6.6.2. En cualquier caso, El Operador no llevará a cabo la remisión de comunicaciones comerciales individualizadas (entendiendo por estas aquellas que se realicen mediante el envío de un correo electrónico, un mensaje directo e individualizado del operador a través de alguna red social, o a través de una llamada de teléfono o SMS), incluidos bonos de fidelización personalizados, a Usuarios inscritos en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), prohibidos o autoexcluidos, o a aquellos que hubieran desarrollado un comportamiento o patrón problemático, compulsivo, patológico o de riesgo, de conformidad con el presente Contrato de Juego.

    Estas prohibiciones dejaran de aplicarse desde el día siguiente a aquel en que dichos Usuarios dejen de estar inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, dejen de estar autoexcluidas o ya no sean catalogadas como participantes con un comportamiento de riesgo.

    6.6.3. El Usuario tiene la posibilidad de cancelar en cualquier momento el envío por parte de El Operador de correos electrónicos con fines publicitarios a su Cuenta de Juego. La cancelación podrá realizarse mediante remisión de e-mail al Servicio de Atención al Cliente, y siguiendo el procedimiento de cancelación de datos establecido en nuestra Política de Privacidad.

    Dicha cancelación será efectiva automáticamente desde el envío de la notificación por el Usuario.

    6.6.4. En caso de detectarse que el Usuario ha desarrollado un comportamiento o patrón problemático, compulsivo, patológico o de riesgo, previa valoración de los indicadores de juego de riesgo establecidos en los mecanismos y protocolos implementados por El Operador, el Operador podrá proceder a la suspensión de los envíos publicitarios, de lo cual se informará al Usuario previamente.

    6.6.5. En cualquier caso, El Operador no llevará a cabo la remisión de comunicaciones comerciales individualizadas (entendiendo por estas aquellas que se realicen mediante el envío de un correo electrónico, un mensaje directo e individualizado del operador a través de alguna red social, o a través de una llamada de teléfono o SMS), incluidos bonos de fidelización personalizados, a Usuarios que hubieran desarrollado un comportamiento o patrón problemático, compulsivo, patológico o de riesgo, de conformidad con el presente Contrato de Juego.

  7. LÍMITES DE DEPÓSITO

    7.1.- El Operador, de conformidad con la legislación española, establece los siguientes límites económicos para los depósitos de los Usuarios:

    • SEISCIENTOS EUROS (600€) por día
    • MIL QUINIENTOS EUROS (1.500€) a la semana
    • TRES MIL EUROS (3.000€) al mes

    A los efectos de los citados límites, se entenderá por día, al día natural comprendido entre las 00:00 y las 23:59 horas; por semana, a la comprendida entre las 00:00 horas del lunes y las 23:59 horas del domingo; y por mes, al comprendido entre las 00:00 del día 1 y las 23:59 horas del último día del mes de que se trate.

    7.2.- El Usuario podrá solicitar a El Operador la fijación voluntaria de límites inferiores para los depósitos a los establecidos en el párrafo anterior. La solicitud deberá realizarse por el Usuario, de forma expresa e individualizada en su propia Cuenta de Juego, mediante el uso de la aplicación respectiva;

    El Operador tramitará la solicitud de forma inmediata desde que tenga constancia de su recepción.

    7.3.- Asimismo, el Usuario, podrá solicitar al Operador, de forma expresa e individualizada, el incremento de límites o la desaparición de los existentes en su propia Cuenta del Juego, si bien SPORTIUM.es sólo podrá autorizarlos cuando el Usuario :

    1. Haya superado el Test de juego más seguro y de prevención de conductas adictivas del juego, en el link https://www.sportium.es/juego-mas-seguro.
    2. No haya incurrido en un comportamiento de riesgo a lo largo de los últimos tres meses a partir del análisis histórico que, con motivo de la solicitud, SPORTIUM.es realizara sobre tu trayectoria de juego en relación con los parámetros de Juego más seguro establecidos en los mecanismos y protocolos de detección de comportamientos de riesgo de SPORTIUM.es, de conformidad con la normativa aplicable en materia de Juego más seguro.

    En el supuesto de que el Usuario haya solicitado el aumento de límites, los nuevos límites entrarán en vigor en el plazo máximo de tres (3) días hábiles desde que cumpla los indicados requisitos.

    No obstante, en caso de que, a criterio de El Operador se considere que, pese a la superación del Test arriba indicado, existe un riesgo real de que la conducta del usuario sea adictiva, éste podrá denegar la ampliación de los límites.

    7.4.- El Usuario acepta expresamente que no podrá solicitar ni el Operador aceptar un aumento de límites hasta que hubiesen transcurrido, al menos, tres (3) meses desde el último aumento de los límites por él fijados.

    7.5. El Operador informará al Usuario de la aceptación o denegación del aumento de límites y los motivos, en su caso, de su denegación.

    7.6. Durante los 30 días siguientes a aquel en que esos nuevos límites económicos hayan entrado en vigor, los jugadores no podrán recibir ningún tipo de promoción personalizada, no obstante, podrán seguir utilizando aquellos bonos o promociones que hubieran sido concedidos con anterioridad a la entrada en vigor de los nuevos límites.

  8. AUTOEXCLUSIÓN E INSCRIPCIÓN EN EL RGIAJ

    8.1.- Se entiende por autoexclusión la solicitud del Usuario de suspender o dejar inactiva su Cuenta de Juego, de manera temporal o indefinida, únicamente en la plataforma de juego del Operador.

    8.2.- El Usuario podrá solicitar a El Operador su autoexclusión temporal o por un periodo indefinido del Sitio Web, o de cualquier otro dominio propiedad de El Operador donde posea una Cuenta de Juego. La autoexclusión será efectiva, lo que comportará la suspensión temporal de su Cuenta de Juego y la imposibilidad de realizar depósitos ni participaciones en un plazo máximo de 48 horas desde que se complete la solicitud por el Usuario.

    8.3.- La solicitud de autoexclusión podrá realizarse en su Cuenta de Juego o bien mediante solicitud efectuada a través del siguiente medio:

    • correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente de El Operador, para lo que se exigirá del Usuario acredite su identificación previa mediante la formulación de las preguntas de seguridad pertinentes.

    La autoexclusión temporal ofrecerá al Usuario la posibilidad de autoexcluirse durante intervalos de entre 24 horas y seis meses, de conformidad con la opción de autoexclusión habilitada por El Operador en el Sitio Web.

    La autoexclusión será irrevocable durante el plazo señalado por el Usuario. Asimismo, la autoexclusión se podrá solicitar por un periodo indefinido.

    En estos supuestos, no le estará permitido al Usuario acceder a la Cuenta de Juego hasta que el periodo de autoexclusión expire y la Cuenta de Juego se reabra.

    En caso de que la solicitud de autoexclusión sea por un periodo indefinido, el Usuario podrá solicitar, una vez transcurridos 6 meses desde su solicitud, el levantamiento de dicha autoexclusión, en cuyo caso El Operador se reserva el derecho de solicitar al Usuario la realización del Test de Juego más seguro y Prevención de Conductas Adictivas del Juego como criterio previo para proceder al levantamiento de la autoexclusión, siendo necesario que el Usuario supere el Test de Juego más seguro y Prevención de Conductas Adictivas al Juego para que El Operador autorice el levantamiento de la autoexclusión y envíe copia del DNI/NIE en caso de que éste no se hubiese enviado con anterioridad o esté caducado.

    8.4.- Una vez finalizado el periodo de autoexclusión, y siempre que El Operador no tenga conocimiento de ninguna circunstancia que lo impida, la Cuenta de Juego del Usuario autoexcluido se reactivará, previa solicitud del Usuario.

    8.5.- Cuando se ponga de manifiesto a El Operador la inscripción en el RGIAJ de un Usuario, El Operador procederá a la suspensión de su Cuenta de Juego. Durante la suspensión de la Cuenta de Juego, el Usuario inscrito en el RGIAJ podrá solicitar la transferencia, por cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Operador y sin coste adicional alguno:

    • a) Del saldo de su Cuenta de Juego, incluyendo los premios obtenidos con anterioridad a la suspensión.
    • b) De los premios ganados durante la suspensión de la Cuenta de Juego a consecuencia de participaciones en el juego realizadas con anterioridad a dicha suspensión.

    Mientras dure la suspensión, el Usuario no podrá realizar depósitos ni participaciones.

    8.6.- La duración de la autoexclusión será la determinada por el propio Usuario de conformidad con los intervalos establecidos anteriormente. Pasado el periodo de autoexclusión, en caso de que esta fuera temporal, y previa solicitud expresa del Usuario, los Servicios de Juego podrán ser utilizados de nuevo de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones y la normativa que resulte aplicable

    8.7.- Durante el periodo de autoexclusión, El Operador no realizará comunicaciones promocionales, de marketing o de cualquier otro tipo a El Usuario.

    8.8. Asimismo, y sin perjuicio de lo contenido en el presente Contrato de Juego respecto a la catalogación del Usuario como en riesgo, en caso de que El Operador considere, en cualquier momento, que existen indicios que, a su criterio, induzcan a sospechar que el Usuario presenta un patrón de juego intensivo o una conducta de riesgo, compulsiva, patológica o problemática podrá solicitarle la cumplimentación del test mencionado y, en su caso, recomendar al usuario que proceda a su autoexclusión o a la cancelación de su cuenta conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, con la devolución de la cuantía que figure en su cuenta.

    Sin perjuicio de lo anterior, y con independencia de la realización y/o superación de dicho test, si el propio Usuario sospecha que está llevando a cabo una conducta de juego adictiva y/compulsiva, se le recomienda que se ponga en contacto de instituciones o centros de ayuda, cuya información sobre la misma se ofrece en el apartado de Juego más seguro de la página web del Operador.

    8.9.- El Operador facilitará al Usuario, en caso de ser requerido, información sobre las participaciones realizadas con anterioridad a la suspensión efectiva y al cobro de premios derivados de esas participaciones, así como la liquidación del saldo de la Cuenta de Juego.

    Asimismo, en el momento en el que el Usuario solicite la autoexclusión, El Operador informará al Usuario de los efectos y vigencia de la referida facultad, como paso previo a la aceptación de la autoexclusión.

    8.10.- El Usuario también puede solicitar que le sea prohibido participar en actividades de juego mediante su inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

    El RGIAJ es un registro en el que figuran los datos de los jugadores españoles que voluntariamente han solicitado que se les prohíba participar en actividades relacionadas con el juego o a los que les ha sido prohibido mediante resolución judicial. Este registro está gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

    A continuación, se le facilita el link de acceso a la web de la DGOJ para darse de alta en el RGIAJ: https://www.ordenacionjuego.es/es/rgiaj

  9. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE SPORTIUM

    El Operador se compromete a:

    • Hacer accesible al Usuario, durante todo momento en que esté usando los Servicios de Juego, la información sobre el tiempo que lleve jugando o utilizando los Servicios de Juego.
    • A verificar periódicamente, de conformidad con los procedimientos establecidos por la autoridad competente, que los usuarios no figuren inscritos en el Registro General de Interdicciones del Juego.
    • Realizar, con la frecuencia que establezca la Dirección General de Ordenación del Juego, verificaciones periódicas de la correcta utilización de la cuenta de juego, notificando al citado organismo regulador y/o al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC) las posibles violaciones o las anomalías detectadas en su uso en el momento en que tenga conocimiento de ello.
    • Poner en conocimiento de la Dirección General de Ordenación del Juego los datos identificativos de aquellos Usuarios que pudieran suponer un riesgo de colusión o que hayan utilizado fraudulentamente en la Cuenta de Juego tarjetas de crédito.
    • Poner en conocimiento de la Dirección General de Ordenación del Juego, y de las organizaciones o asociaciones deportivas correspondientes, la información de la que tuviera conocimiento en relación a amaños o manipulaciones de partidos o de precios cuando sea necesario para la investigación de asuntos de integridad deportiva, respetando los límites legales en cuanto a protección de datos de carácter personal.
    • Informar al Usuario de la posibilidad de autoexclusión, a través de la propia Cuenta de Juego o mediante inscripción en el RGIAJ. Dicha autoexclusión se regulará mediante los términos de la cláusula “Autoexclusión” de los presentes Términos y Condiciones.
    • Facilitar el acceso al Usuario de forma clara, concisa y sencilla al contenido de El Operador sobre Política de Juego más seguro.
    • Facilitar al Usuario un test sobre actitudes y pautas de juego potencialmente problemáticas para que pueda ser cumplimentado por el Usuario cuando éste lo considere necesario.
    • Proceder al pago de los premios obtenidos por los Usuarios, siempre que éstos hayan actuado de conformidad con las reglas contenidas en el Contrato de Juego, así como facilitar al Usuario en cualquier momento la información de los importes jugados y el saldo de su Cuenta de Juego.
    • Proceder al pago de los premios que hubiera obtenido el Usuario con carácter previo a la existencia de alguna causa de suspensión o anulación de las apuestas generadas en un determinado juego de conformidad con sus Reglas Particulares.
    • Poner a disposición del Usuario una comunicación o documento acreditativo del final de cada sesión o participación en los Servicios de Juego con un resumen de dicha participación y resultados económicos obtenidos de conformidad con las Reglas Particulares de cada Juego.
    • Poner a disposición del Usuario el importe de participación en un juego que sea anulado por El Operador en aplicación de las Reglas Particulares de cada Juego.
    • Poner a disposición del Usuario información y asistencia sobre Juego más seguro a través del número telefónico gratuito al efecto indicado en la página web, al que podrá trasladar sus dudas y consultas.
      Asimismo, el usuario puede consultar a través del Link de Juego más seguro en la página web o aplicación de Sportium, la información relativa a los portales públicos sobre juego seguro que ponga a disposición la autoridad encargada de la regulación del juego, organizaciones de ayuda e información sobre riesgos y trastornos asociados con el juego y demás información preceptiva sobre Juego más seguro.
    • Cumplir todas y cada una de las obligaciones contenidas en el presente Contrato de Juego.

    El Operador tendrá derecho a:

    • Modificar las condiciones, técnicas o no, de acceso al Sitio Web, de forma unilateral y sin preaviso a los Usuarios. Todo ello, sin perjuicio de lo dispuesto en lo establecido en el presente Contrato de Juego y las Reglas Particulares de cada Juego en relación con la suspensión de los Servicios de Juego.
    • Limitar, excluir o condicionar el acceso y/o, en su caso, la participación de los Usuarios en los Servicios de Juego cuando, a juicio de El Operador, no se den todas las garantías de utilización correcta del portal Web o del uso de los Servicios por dichos Usuarios conforme a las obligaciones y prohibiciones asumidas por los mismos.
    • Modificar unilateralmente y sin previo aviso, siempre que lo considere oportuno, la estructura y diseño del Sitio Web, así como actualizar, modificar o suprimir todo o parte de los contenidos o Servicios de Juego y condiciones de acceso y/o uso, pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información.
    • Denegar en cualquier momento, y sin necesidad de aviso previo el acceso al Sitio Web, a aquellos Usuarios que incumplan el presente Contrato de Juego o las Reglas Particulares de cada Juego y, en especial, en el caso de que verifique que un Usuario ha facilitado datos falsos en el momento del registro.
    • Emprender cualquier acción legal o judicial que resulte conveniente para la protección de los derechos de El Operador, así como de terceros que presten sus Servicios de Juego o contenidos a través del Sitio Web, siempre que resulte procedente.
    • Exigir la indemnización que pudiera derivarse por el uso indebido o ilícito de todo o parte de los Servicios de Juego y contenidos prestados a través del Sitio Web.
    • Por estar fuera del control de El Operador, éste no se hace responsable de cualquier tipo de información, datos y contenidos erróneos o desactualizados en la descripción de mercados, promociones, información adicional deportiva o de otra índole, en sitios ajenos a nuestra corporación, o que provengan de fuentes ajenas no elaboradas por El Operador.

    Toda información que contenga datos o promociones y no provenga directamente de nuestros contenidos carece de validez.

  10. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

    El Usuario declara, garantiza y acuerda que:

    • Es mayor de edad, según se define en el presente Contrato de Juego, y, en su leal saber y entender, está en pleno dominio de sus facultades y es capaz de hacerse responsable de sus propios actos. Asimismo, manifiesta que no es un Usuario Prohibido tal y como se describe en el presente Contrato, ni actúa por cuenta de un Usuario Prohibido ni siguiendo sus instrucciones.
    • Todos los datos suministrados a El Operador durante el proceso de registro como Usuario o, posteriormente incluidos, relativos a medios de pago, son verdaderos, correctos y completos y coinciden con el/los nombre/s que figura(n) en la tarjeta de crédito/débito o demás cuentas de pago que se utilizarán para depositar o transferir fondos a su Cuenta de Juego. El Usuario se obliga a suministrar en todo momento, tanto en el momento del registro como a lo largo de esta relación jurídica, información correcta, completa, exacta y veraz, en relación con su identidad, capacidad, registro o no en el RGIAJ datos fiscales y titularidad y trazabilidad de los medios de pago identificados en la Cuenta de juego.
    • El Usuario se obliga a comunicar de forma inmediata cualquier cambio o alteración que se hubiera producido en cualquiera de los datos suministrados a El Operador durante el proceso de registro como Usuario exonerando al Operador de cualquier responsabilidad derivada de este concepto.
    • El Usuario se obliga a no acceder a su Cuenta de Juego si en cualquier momento con posterioridad a la firma de este Contrato de Juego incurre en alguno de los supuestos que se detallan como Usuario Prohibido.
    • El Usuario se obliga a pagar a El Operador cualquier cantidad que pudiera adeudarle como consecuencia del uso de los Servicios de Juego y abonar asimismo a El Operador cualquier importe de ganancias que éste le hubiera pagado o acreditado en la Cuenta de Juego, cuando tal pago o abono trajera su causa de un error en los Servicios de Juego, autorizando a El Operador a realizar las compensaciones que fueran procedentes.
    • El Usuario se obliga a no utilizar como pseudónimo cualquier término que pueda considerarse ofensivo, vejatorio, discriminatorio o contrario al orden público contra el personal del Operador u otros usuarios y a no utilizar en su comunicación palabras y expresiones que puedan ser consideradas como agresiones verbales por los otros usuarios o cuyo contenido sea de naturaleza calumniosa, injuriosa o ilícita.
    • El Usuario se obliga a no permitir la utilización de la clave de acceso y/o la contraseña de la Cuenta de Juego del Usuario a ninguna persona en la que concurran las características de Usuario Prohibido, y a no participar en juego alguno siguiendo las instrucciones de un Usuario Prohibido.
    • El Usuario se compromete a no realizar transferencias a Cuentas de Juego de otros Usuarios.
    • Es responsable de la seguridad de su Registro de Usuario, clave de acceso y contraseña en su equipo o desde el equipo o terminal dónde se acceda a Internet. El Usuario es el exclusivo responsable si la combinación del Registro de Usuario / contraseña es utilizada indebidamente por un tercero por cualquier motivo, incluyendo por acción de cualquier virus que haya infectado el ordenador o dispositivo desde el que se accede a la Cuenta de Juego. En tales casos, el Usuario deberá comunicar inmediatamente a El Operador cualquier tentativa de acceso ajeno de modo ilegítimo o violación de seguridad del dispositivo de la que pudiera, o debiera, tener conocimiento.
    • El Usuario declara conocer, comprender y aceptar el presente Contrato de Juego, las Reglas Particulares de cada Juego y los documentos legales que forman parte íntegra del mismo, así como cualquier programa o instrucciones de uso de los Servicios de Juego, y de los Bonos Promocionales, tal y como se encuentran descritos en el Sitio Web.
    • El Usuario declara y acepta que es su exclusiva responsabilidad asegurar que los detalles de sus apuestas y juegos sean correctos.
    • El Usuario no realizará ni llevara a cabo conductas que pudieran perjudicar la reputación de El Operador.
    • El Usuario se compromete a no alterar el normal desarrollo de los Servicios de Juego. Deberá, en el uso de los Servicios de Juego, adoptar comportamientos y conductas basados en la honestidad y el respeto a los demás participantes y hacia El Operador.
    • El Usuario declara expresamente conocer que existe el riesgo de perder dinero al participar y/o usar los Servicios de Juego y se compromete a asumir y responder completamente por dichas pérdidas. El Usuario declara y acepta que su uso de los Servicios de Juego se realiza bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad por lo que queda a su entera decisión personal e individual. Todo ello, sin perjuicio del derecho a presentar quejas y reclamaciones por su disconformidad con el servicio prestado o la liquidación de sus apuestas ante el Servicio de Atención al Cliente del Operador, conforme se indica en el correspondiente apartado de estos Términos y Condiciones, y en el Sitio Web.
    • El Usuario acepta que al registrarse y usar los Servicios de Juego de El Operador proporcionará algunos datos personales (incluida la información sobre sus métodos de pago), y ha sido informado de que El Operador utilizará dichos datos de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante “Reglamento general de protección de datos”), la normativa española sobre protección de datos de carácter personal, así como de conformidad con la Política de privacidad de El Operador.
    • El Usuario deberá usar el Sitio Web, los Servicios de Juego y el Software de El Operador de total conformidad con los términos y condiciones del presente Contrato de Juego y la legislación española aplicable.
    • El Usuario es el responsable exclusivo del pago de cualesquiera impuestos que graven las ganancias derivadas de su participación y/o uso de los Servicios de Juego.
    • El Usuario es el responsable exclusivo frente a cualquier red de telecomunicaciones y servicios de acceso a Internet que utilice para el acceso a los Servicios de Juego, así como en relación con la obtención de los consentimientos y permisos requeridos en relación con su utilización para la descarga del Software y el uso de los Servicios de Juego.
    • El Usuario actuará de buena fe en el uso de los Servicios de Juego y del Software hacia El Operador y los demás jugadores que están usando los Servicios de Juego. En particular se obliga a no recurrir a sistemas de asistencia prohibida de inteligencia artificial (robots). En caso de que El Operador tenga indicio de que un Usuario ha realizado un uso fraudulento de los Servicios de Juego o del Software de mala fe, o de que ha intentado hacer uso de sistemas informáticos para alterar el normal desarrollo de los Servicios de Juego, El Operador se reserva el derecho a cerrar la Cuenta de Juego de dicho Usuario, y a retener todos los fondos depositados en su Cuenta de Juego de conformidad con lo establecido en la regulación de los incumplimientos de los presentes Términos y Condiciones.
    • Por la presente, el Usuario declara que el origen de los fondos que se depositan en la Cuenta de Juego para el uso de los Servicios de Juego no es ilegal y, que bajo ningún concepto utilizará los Servicios de Juego como un sistema de depósito o transferencia de dinero. Asimismo, se compromete a que no utilizará los Servicios de Juego para ninguna actividad ilegal, ilícita o fraudulenta de conformidad con la normativa española de prevención del blanqueo de capitales y, en particular de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo. Si El Operador sospecha que un Usuario es, o ha sido, parte de una actividad fraudulenta, ilegal o detectará una conducta sospechosa en relación con actividades de blanqueo de capitales y/o financiación del terrorismo, o, si El Usuario procede de manera tal que incumpliera este Contrato de Juego, su acceso a los Servicios de Juego podrá ser inmediatamente cancelados y/o su Cuenta de Juego, bloqueada. Todo ello, sin perjuicio de las acciones de investigación interna que pudiera llevar a cabo el servicio de reclamaciones de El Operador, o el ejercicio de las acciones legales que a las partes les pudieran corresponder.

    Si la Cuenta de Juego del Usuario es cancelada o bloqueada en las circunstancias referidas anteriormente, El Operador retendrá las cantidades que pudiesen encontrarse en la misma de conformidad con lo establecido en el presente Contrato de Juego.

    Además de cancelar su acceso a los Servicios de Juego y/o bloquear su Cuenta de Juego, El Operador se reserva el derecho de impedir su acceso a todos sus sitios web o servidores, así como a cualquier otro servicio brindado por ella. El Operador se reserva el derecho a informar de tales extremos a las autoridades españolas pertinentes y, en particular, al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención de Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias, así como a cualquier tercero interesado (entidades prestadoras de servicios de pago electrónico o instituciones financieras o de crédito) facilitando su identidad y la actividad que se sospechase ilícita, fraudulenta o indebida.

    En tales casos, el Usuario deberá cooperar plenamente con El Operador para investigar tales actividades.

    El Usuario tiene derecho a:

    • A obtener información clara y veraz sobre las reglas del juego en el que deseen participar.
    • A cobrar los premios que les pudieran corresponder en el tiempo y forma establecidos, de conformidad con la normativa específica de cada juego.
    • A formular ante la Comisión Nacional del Juego las reclamaciones contra las decisiones del operador que afecten a sus intereses.
    • Al tiempo de uso correspondiente al precio de la partida de que se trate.
    • A jugar libremente, sin coacciones o amenazas provenientes de otros jugadores o de cualquier otra tercera persona.
    • A conocer en cualquier momento el importe que ha jugado o apostado, así como en el caso de disponer de una cuenta de usuario abierta en el operador de juego, a conocer el saldo de la misma.
    • A identificarse de modo seguro mediante el documento nacional de identidad, pasaporte o documento equivalente o mediante sistema de firma electrónica reconocida, así como a la protección de sus datos personales conforme a lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y su normativa de desarrollo.
    • A conocer en todo momento la identidad del operador de juego, especialmente en el caso de juegos telemáticos, así como a conocer, en el caso de reclamaciones o posibles infracciones, la identidad del personal que interactúe con los participantes.
    • A recibir información sobre la práctica responsable del juego.

  11. MÉTODOS DE PAGO

    Los métodos de pago que los Usuarios pueden utilizar vienen establecidos en el apartado del Sitio Web denominado "Métodos de Pago", y únicamente podrán emplearse bajo las condiciones ahí establecidas. En este sentido, se incluyen en dicho apartado los requisitos de verificación previos que, en su caso, aplican de manera adicional a cada uno de los métodos de pago permitidos por El Operador para la retirada de fondos, adicionales a los exigidos para la realización de depósitos.

    No obstante, en caso de que el Usuario sea catalogado por El Operador como jugador en riesgo, El Operador se reserva el derecho a limitar los métodos de pago disponibles para dicho Usuario.

    A los efectos del párrafo anterior, serán considerados jugadores en riesgo aquellos Usuarios que, de acuerdo con los controles aplicados por El Operador, manifiesten un comportamiento de juego problemático o un trastorno por juego de azar, o bien se encuentren en fases tempranas de detección de este tipo de comportamientos.

  12. DEPÓSITOS Y RETIRADAS

    12.1.- Una vez abierta una Cuenta de Juego y antes de que el Usuario pueda apostar, o jugar, será necesario que se realice un depósito.

    Los métodos de depósito que los Usuarios pueden utilizar vienen establecidos en el apartado del Sitio Web denominado "Métodos de Pago", y únicamente podrán emplearse bajo las condiciones ahí establecidas.

    12.2. Antes de la primera retirada de fondos de la Cuenta de Juego, el Operador solicitará la información y documentación relativa a la identidad y lugar de residencia del Usuario, así como aquella información relativa a la titularidad y trazabilidad de los medios de pago a utilizar y necesaria para proceder a la transferencia de fondos solicitada.

    El Operador también se reserva el derecho a solicitar toda la información adicional que estime necesaria para verificar el correcto destino de las cantidades retiradas en cualquier otro momento o en ulteriores solicitudes de retirada de fondos, así como a solicitar información a cualquier persona ajena al Usuario que pretenda realizar depósitos en la Cuenta de Juego. Dicha documentación e información permitirá a El Operador comprobar que los datos proporcionados durante el registro coinciden con los de la persona que pretenda disponer de la Cuenta de Juego.

    Salvo incumplimiento y/o anulación, el Operador no procederá a la transferencia de los fondos solicitados hasta no haber verificado la documentación e información solicitadas o si dicha información no es facilitada o no es correcta. El Operador no podrá demorar injustificadamente la revisión y validación de la documentación y en caso de que la documentación sea correcta, deberá ordenar al medio de pago que corresponda la transferencia de fondos en el plazo legalmente previsto.

    12.3.- Es responsabilidad del Usuario notificar inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente, los fondos que se hubieran transferido a su Cuenta de Juego por error. En caso de concurrir tal situación, el Usuario se obliga a no disponer de dichos fondos bajo ningún concepto, y reservándose El Operador el derecho de retirar dichos fondos y anular cualquier orden o transacción realizada con ellos.

    12.4.- Ninguna de las transacciones de depósito o retirada de fondos tendrán cargo alguno o comisión aplicada por parte de El Operador al Usuario.

    12.5.- Las retiradas de fondos de la Cuenta de Juego se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado para el depósito, siempre que permita la trazabilidad, y salvo que las normas o condiciones aplicadas por el correspondiente medio de pago no le permitieran realizar el abono. En caso contrario, la retirada deberá utilizar un medio de pago trazable y verificado.

    12.6.- No se permitirán las retiradas de fondos usando un medio de pago diferente al usado para el depósito hasta que no se verifique que pertenece al titular de la Cuenta de Juego. En particular, si el medio de pago usado en el depósito es anónimo, las retiradas se realizarán mediante un medio de pago que sea trazable y esté verificado.

    12.7. En caso de solicitud por el Usuario solicite el reintegro de fondos, no se permitirá la utilización de esos fondos para realizar apuestas, jugadas o pronósticos durante el proceso de tramitación de esa transacción económica.

    12.8. Las personas que hayan solicitado realizar una retirada de su cuenta de juego no podrán recibir ningún tipo de promoción personalizada mientras puedan cancelar dicha retirada.

  13. TRANSACCIONES DE PAGOS Y PAGOS FRAUDULENTOS

    13.1.- El Operador se reserva el derecho, de conformidad con las condiciones de los Métodos de Pago, a utilizar procesadores de pago electrónico de proveedores de servicios de pago y/o entidad financiera o de crédito para procesar pagos hechos por los Usuarios en relación con su uso de los Servicios de Juego.

    Siempre que no haya conflictos con los términos del presente Contrato de Juego, el Usuario acepta regirse por los términos y condiciones de tales proveedores de servicios de pago y/o entidad financiera o de crédito.

    13.2.- El Operador se reserva el derecho de efectuar comprobaciones del crédito de los Usuarios a través de agencias de crédito de terceros, basándose en la información que fuera suministrada por el Usuario al registrarse

    13.3.- Si El Operador sospechase, o hubiese corroborado, la existencia de pago fraudulento, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas o cualquier otra actividad fraudulenta (incluyendo cualquier devolución o cualquier otro tipo de pago denegado) en relación con los medios de pago, El Operador se reserva el derecho de bloquear la Cuenta de Juego del Usuario, revertir cualquier pago y recuperar cualquier premio obtenido por el Usuario.

    El Operador tendrá derecho a informar a cualquier autoridad competente del proveedor de servicios de pago o entidad financiera o de crédito sobre cualquier pago fraudulento u otra actividad ilegal.

    13.4.- El Operador no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de ningún uso no autorizado de las tarjetas de crédito del Usuario, hayan sido éstas, o no, denunciadas como robadas.

  14. BONOS

    14.1.- Todas las promociones, Bonos u ofertas especiales estarán sujetos a las Condiciones Particulares de los Bonos Promocionales, que deberán ser aceptadas expresamente por el Usuario.

    El incumplimiento de cualquiera de ellos dará lugar a la pérdida de la promoción o bono sin que el Usuario incumplidor pudiera reclamar ganancia alguna.

    Todo Bono Promocional complementario acreditado a la Cuenta de Juego del Usuario debe ser utilizado de acuerdo con los términos y condiciones que le resulten de aplicación.

    El Operador se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento cualquier actividad promocional que lleve a cabo, incluyendo toda promoción, oferta de bonos u oferta especial.

    14.2.- En el supuesto en el que un Usuario hiciera un uso contrario a los Términos y Condiciones, o un uso fraudulento de una actividad promocional, El Operador podrá negar, retener o retirar cualquier bono o promoción a dicho Usuario, o rescindir cualquier política respecto del mismo, ya sea de manera transitoria o permanente, y finalizar el acceso del Usuario a los Servicios de Juego y/o bloquear la cuenta de ese Usuario y, en su caso, a cancelar la misma.

    14.3.- Respecto a la participación en Servicios de Juego que se realice con cargo a los bonos o puntos de promoción, en caso de ganancias, su abono se realizará mediante apunte contable en el momento que el juego se haya completado conforme a las Condiciones Particulares de los Bonos Promocionales.

    14.4. Al margen de aquellas Condiciones Particulares de los Bonos Promocionales (en cuyo caso, se indicarán específicamente en cada uno de ellos), aplicarán la siguiente norma general:

    • En cada una de las promociones sólo se podrá solicitar un único Bono por Cuenta de Juego, IP y/o dispositivo, salvo que en las normas particulares de cada bono se indique lo contrario.
    • Una Apuesta Gratis (“freebet”) es aquella apuesta que es realizada por el Usuario con el saldo que El Operador pone a su disposición pudiendo generar así ganancias como si se tratase de una apuesta realizada con saldo real. El Usuario obtendría las ganancias netas de dicha apuesta.

      Por ejemplo, si se realiza una apuesta gratis por la cantidad de 10 euros a una cuota de 2,50, y se acierta el pronóstico de la apuesta, el Usuario obtendrá las ganancias netas de dicha apuesta (teniendo en cuenta que las ganancias totales serían = 10x 2,50 =25 Euros, las ganancias netas serán =25 euros (ganancias totales)- 10 euros (freebet) = 15 euros).

      Las condiciones generales de uso de las Apuestas Gratis (“freebets”), salvo que en las normas particulares de cada Bono se indique lo contrario, son las siguientes:

      1. Para utilizar una Apuesta Gratis (“freebet) en el Boleto de Apuestas, se tendrá que marcar la casilla correspondiente a una Apuesta Gratis (“freebet”) cuando se seleccione cualquier cantidad de dinero en el Boleto, si no se marca dicha casilla, se formalizará la apuesta con el saldo real de la Cuenta de Juego.
      2. Los fondos correspondientes a una Apuesta Gratis (“freebet”) no se podrán retirar en la Cuenta de Juego, sólo se podrán utilizar para jugar.
      3. Si la apuesta realizada con una Apuesta Gratis (“freebet”) es saldada como nula, la Apuesta Gratis no se devuelve, sino que ya se entiende utilizada.
      4. La Apuesta Gratis es de un solo uso (no se puede fragmentar) y tiene una caducidad de 7 días desde que es acreditada en la Cuenta de Juego del Usuario.
      5. La Apuesta Gratis sólo puede utilizarse en apuestas deportivas (no es válida para Casino ni para otros productos).
      6. Si se solicita un retiro de fondos teniendo una Apuesta Gratis en la Cuenta de Juego, ésta se cancelará de manera automática.
      7. Las Apuestas Gratis son incompatibles con cualquier otro Bono con condiciones de liberación y retiro- es decir, con aquellos Bonos que requieren poner en juego X veces la cantidad del Bono para liberarlo, durante un determinado periodo de tiempo y bajo determinadas condiciones-, salvo que se indique lo contrario en las Condiciones Particulares de los Bonos Promocionales.

    La solicitud en una determinada promoción en concreto, de más de un Bono por Cuenta de Juego, IP y/o dispositivo o el uso de los Bonos contraviniendo el presente Contrato de Juego, o las reglas particulares que apliquen a cada bono en cuestión, se considerará un uso abusivo del Bono y una actuación fraudulenta que, en su caso, dará derecho a El Operador a cancelar el Bono y sus ganancias así como a cancelar la Cuenta de Juego del Usuario en caso de concluirse el uso fraudulento y abusivo del Bono.

    14.5.- En caso de contradicción entre las Condiciones Particulares aplicables a cada bono y las generales indicadas en estos Términos y Condiciones, aplicarán las que resulten más beneficiosas para el Usuario.

  15. USO DEL SOFTWARE Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

    15.1.- El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual en nuestro Sitio Web (derechos de autor, marcas, patentes), su contenido (incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, software, datos, aplicaciones, información, texto, fotografías, música, sonido, vídeos, gráficos, logos, símbolos, trabajos artísticos y cualquier otro material o imágenes en movimiento) y, en los contenidos publicados en las páginas web que lo constituyen, son propiedad de El Operador o se le han cedido bajo licencia mediante los correspondientes derechos de autor(es) para su uso como parte de los Servicios de Juego.

    El uso de tales elementos o derechos sin previo consentimiento expreso y escrito de El Operador no está permitido. Todos los derechos están expresamente reservados.

    Para algunos de nuestros servicios de apuestas y otros servicios ofrecidos a través del Sitio Web, el Usuario puede necesitar descargar algún tipo de software con el fin de utilizarlos. En tales casos, el software ofrecido incluirá una licencia autorizando su uso por Usted en su condición de Usuario (o una sublicencia en la medida que el software sea propiedad de un tercero). Los términos en los que el Usuario puede descargar y utilizar dicho software estarán disponibles para usted en el momento de la descarga y deberán ser aceptados por usted antes del uso de tal software.

    Por la presente, El Operador otorga a los Usuarios el derecho no exclusivo e intransferible, para instalar y usar el Software y todos los contenidos derivados del Software durante la vigencia de este contrato. Las aplicaciones comprendidas en el término "Software" no podrán ser, por lo tanto, sublicenciadas de forma individual ni en su conjunto, alquiladas, ni en modo alguno podrán ser utilizadas por terceros. Su uso deberá estar siempre asociado a los Servicios de Juego y de conformidad con este Contrato de Juego.

    El Usuario puede instalar el Software en un disco duro o en cualquier otro soporte de almacenamiento siempre y cuando sean utilizadas por él en relación con los Servicios de Juego y mediante un PC de la cual sea el principal Usuario.

    Las descargas de software en el terminal del Usuario pueden implicar la instalación de archivos en el disco duro de su dispositivo, siendo responsabilidad del Usuario almacenar el software de acuerdo con su naturaleza y adaptando la configuración de su dispositivo de forma individual. El Operador no es responsable del almacenamiento incorrecto del software en archivos/carpetas que puedan interferir en la puesta en marcha, funcionamiento y procedimiento de software de terceros en el dispositivo del Usuario.

    15.2.- El código, estructura y organización del Software están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Los Usuarios tienen terminantemente prohibido:

    • copiar, redistribuir, publicar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, traducir o hacer cualquier intento para acceder al código fuente con la intención de crear versiones derivadas del código fuente, del código objeto, o similar;
    • vender, ceder, sub-licenciar, transferir, distribuir o arrendar el Software;
    • poner el Software a disposición de terceros mediante una red informática o similar;
    • exportar el Software a cualquier país (sea por medios físicos o electrónicos); o bien,
    • utilizar el Software en una manera prohibida por las regulaciones y leyes aplicables en España.

    Las actividades referidas en los puntos anteriores serán llamadas, en conjunto, "Conductas Prohibidas".

    15.3.- El Usuario será el responsable exclusivo por cualquier daño, pérdida o gasto que surja en relación con alguna de las Conductas Prohibidas.

    15.4.- El Operador se reserva el derecho sobre las marcas registradas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad de El Operador.

    El Operador emprenderá las acciones legales que se estimen pertinentes en caso de uso no autorizado por terceros de las marcas y/o nombres de dominio propiedad de El Operador.

  16. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    16.1.- EL Operador mantendrá en todo momento a disposición del Usuario la Política de Privacidad vigente en cada momento en su Sitio Web en https://www.sportium.es/politica-de-privacidad

  17. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

    17.1.- El Operador se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la prestación de cualquiera o de todos los Servicios de Juego que se prestan a través del mismo en cualquier momento, siempre que sea por motivos justificados (problemas técnicos, seguridad, control) y, en todo caso, ligados a sucesos imprevistos o inevitables. El Operador no será responsable en caso de que existan interrupciones del Servicio de Juego, retrasos, errores y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapen del control efectivo del Operador y/o debidas a una actuación dolosa o culposa de los Usuarios.

    17.2.- En el supuesto de interrupción de los Servicios de Juego por alguna incidencia en el funcionamiento de sus sistemas, El Operador reembolsará al Usuario en su Cuenta de Juego exclusivamente el importe de su participación en los juegos cuyo desarrollo se vea afectado por dicha interrupción, previa acreditación por el Usuario del importe de la participación o apuesta realizada en caso de que esta información, por cuestiones técnicas o de cualquier otra índole, no estuviera a disposición, o no fuera accesible por El Operador.

    17.3.- El Operador no se responsabiliza de cualquier daño o perjuicio ocasionado en el software o hardware del Usuario que se derive del acceso al Sitio Web o del uso de los Servicios de Juego o aplicaciones en ella contenidas, salvo que dichos daños fueran ocasionados por causas directamente imputables y exigibles a El Operador.

    17.4.- El Operador no garantiza que los contenidos de su Sitio Web sean aptos o estén disponibles fuera de España. En el supuesto de que todo o parte de los contenidos del Sitio Web sea considerado ilegal en países distintos de España, queda prohibido el acceso a los mismos y su utilización por los Usuarios, y en el caso de que este se produzca, será exclusivamente bajo la responsabilidad de los Usuarios, estando estos obligados al cumplimiento de las leyes nacionales de aplicación.

    17.5.- La oferta de Servicios de Juego de El Operador a través de cualquiera de los portales web propiedad de El Operador no va dirigida a los países en los que el juego está prohibido, se exija una licencia adicional a las que El Operador tiene en este momento o se restrinja la publicidad de Servicios de Juego.

    Debido al carácter global de Internet y a la inexistencia de fronteras en el ciberespacio, El Operador no puede restringir técnicamente el ámbito territorial de su oferta de servicios. Sin embargo, el acceso de usuarios extranjeros a los servicios proporcionados por El Operador a través de sus portales webs podrán verse limitados en caso de que se establezcan restricciones al juego que impidan o eviten el acceso a ofertas de Servicios de Juego a extranjeros por el Gobierno del país correspondiente.

    17.6.- El uso que pueda hacerse de los contenidos de fuentes externas enlazados y/o embebidos que aparecen en el Sitio Web y/o del acceso a otras páginas Web de terceros a través de conexiones o "links" que puedan aparecer en el Sitio Web, se realizará bajo la exclusiva responsabilidad de aquellos que efectúen este tipo de actos, no siendo El Operador responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse de dichos usos o actividades, ni de aquellos otros que puedan deberse a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los contenidos comunicados o puestos a disposición del público por terceros, dado que El Operador no tiene el control editorial de dichos contenidos. Los contenidos de terceros se facilitan al Usuario a los solos efectos de su conocimiento como ayuda en la toma de decisiones en el uso de los Servicios de Juego.

    17.7.- El Operador no se hace responsable por errores de seguridad que se pudieran producir por el hecho de utilizar versiones de navegadores no actualizadas, o de las consecuencias que se pudieran derivar del mal funcionamiento del navegador, ya sea por configuración inadecuada, presencia de virus informáticos o cualquier otra causa ajena a El Operador.

    17.8.- El Usuario es consciente y asume que en la instalación de la cuenta u otros elementos de los Servicios de Juego, a pesar de la máxima diligencia aplicada por El Operador, pueden producirse errores en el sistema de comunicación, bugs o virus que resulten en la pérdida de información para el Usuario o cualquier otro daño a su equipo o su Software, sin que dichos errores sean consecuencia de cualquier acción u omisión por parte del Operador. En este sentido, El Operador se reserva el derecho de anular todos los Servicios de Juego en cuestión y llevar a cabo acciones oportunas para corregir dichos errores.

    El Operador no está obligado a proveer ningún remplazo para la red y/o sistemas o servicios similares.

    17.9.- El Operador no se responsabilizará por ninguna acción u omisión de su proveedor de internet, o terceros, a quien el Usuario haya contratado los servicios para acceder al servidor que aloja el Sitio Web.

    17.10.- Si como consecuencia de una circunstancia de fuerza mayor se produjera un error o fallo en el Software o Servicios de Juego del que resultara en una ganancia indebida para alguna de las partes contractuales (ya sea, El Operador o el Usuario), la parte beneficiada no tendrá derecho a tales ganancias devengadas. En estos casos, la parte beneficiada deberá informar inmediatamente a la otra parte, comprometiéndose a abonarle cualquier ganancia acreditada a su cuenta por error.

    17.11.- El abuso por parte de un Usuario derivado del funcionamiento del sistema (incluyendo, entre otros, las apuestas tardías, "late betting" o las apuestas con cuotas incorrectas), será considerado como actuación fraudulenta. En estos supuestos, podrán adoptarse todas las medidas necesarias para evitar o detener dicho abuso, incluyendo el bloqueo de la cuenta de usuario de que se trate, la congelación de sus fondos, y la retención y/o cancelación del pago de parte o la totalidad de las ganancias que resulten directa o indirectamente de tal irregularidad, sin perjuicio del ejercicio de cuantas acciones sean necesarias para recuperar las cantidades indebidamente obtenidas por parte del usuario.

  18. SOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

    18.1.- La resolución de incidencias, quejas y reclamaciones en relación con los Servicios de Juego se realizará de conformidad con lo establecido en el link del Servicio de Atención al Cliente y Resolución de Reclamaciones (https://www.sportium.es/ayuda).

    El Usuario podrá presentar cualquier incidencia, queja o reclamación siempre que lo desee. Para ello podrá escribir un email a la dirección ayuda@sportium.es o enviar un correo postal a la atención del Servicio de Atención al Cliente de El Operador a la siguiente dirección: Calle Independencia nº 11, entreplanta, 51001 Ceuta, España.

    El Usuario podrá presentar su reclamación dentro de un plazo de tres meses posteriores a la fecha de la decisión o circunstancia que originó la reclamación. La reclamación será atendida siempre y de manera obligatoria por parte de El Operador, en un plazo máximo de 1 mes una vez recibida la reclamación. El Usuario debe indicar en su misiva sus datos identificativos, su nombre de Usuario y el ID de la apuesta y acompañar toda aquella documentación que considere necesaria relativa al objeto de la incidencia, queja o reclamación que desea presentar. El Usuario debe comprobar el procedimiento de reclamación establecido para cada juego en sus correspondientes Reglas Particulares.

    Resuelta la reclamación por El Operador o, en su caso, transcurrido un (1) mes desde la presentación de la reclamación sin que aquél hubiera comunicado su decisión, el Usuario podrá formular reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego, que resolverá en el plazo de 2 meses contados desde la fecha en que la reclamación tuviera entrada en su registro y/o acudir a un procedimiento alternativo extrajudicial de resolución de litigios en materia de consumo (como es la plataforma alternativa online para la resolución de conflictos en la Unión Europea, a la que puede acceder a través del enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr), para que una entidad acreditada para ello pueda resolver el conflicto contractual entre el Usuario y El Operador. Todo ello sin perjuicio del derecho a presentar demanda judicial ante los Juzgados o Tribunales competentes o por razón de su domicilio.

    18.2.- El Operador no tolerará ningún comportamiento despectivo, amenazante, perjudicial, abusivo o violento por parte del Usuario hacia ninguno de sus empleados. En caso de que el Operador tenga conocimiento de alguno o varios de los comportamientos indicados, El Operador se reserva el derecho de suspender y/o cerrar la Cuenta de Juego del/los Usuarios implicados, así como a resolver el Contrato de Juego, sin perjuicio del ejercicio de las medidas o acciones legales que considere pertinentes.

    18.3.- En aquellos eventos donde el organizador no emita de forma pública y cierta el resultado del evento o del aspecto del evento objeto de las apuestas, el resultado será determinado por El Operador con base en las pruebas escritas, gráficas, testimoniales, etc, disponibles, preferiblemente accesible el acceso a fuentes públicas.

  19. VIGENCIA

    19.1.- El presente Contrato de Juego entrará en vigor inmediatamente después de que el Usuario complete el proceso de registro con El Operador y continuará vigente hasta su finalización conforme los términos aquí expresados, salvo que cualquiera de las Partes lo resuelva conforme a las causas de resolución contempladas en estos Términos y Condiciones o por cualesquiera causas válidas en derecho.

    19.2. Sin perjuicio de lo establecido en las cláusulas 12 y 13 anteriores, y salvo que en el presente contrato se estipulara lo contrario (por ejemplo, en caso de indicios de Fraude o de Blanqueo de Capitales y/o Financiación del Terrorismo), desde la finalización de este Contrato de Juego (y una vez verificada la documentación necesaria para la identificación de los datos del Usuario y toda documentación acreditativa de la titularidad y trazabilidad de los medios de pago a los que ha de efectuarse el abono del saldo de la Cuenta de Juego), , El Operador ordenará la transferencia de todo saldo de la Cuenta de Juego de un Usuario en un plazo máximo de 24 horas, sujeto siempre al derecho de El Operador a retener cualquier importe de la Cuenta de Juego, en concepto de cualquier cantidad que el Usuario adeude derivada del presente Contrato de Juego.

  20. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO DE JUEGO

    Las Partes podrán resolver el presente Contrato de Juego, respectivamente, por las causas de resolución que a continuación se detallan. La resolución del presente Contrato de Juego conllevará el cierre de la Cuenta de Juego y Registro de Usuario. Asimismo, cualquier solicitud de cancelación o cierre de Cuenta de Juego o Registro de Usuario, conllevará la resolución del presente Contrato de Juego.

    20.1. Resolución por parte del Usuario. -El Usuario podrá solicitar en cualquier momento a El Operador la resolución del presente Contrato de Juego y, en consecuencia, la cancelación y cierre de su Cuenta de Juego y Registro de Usuario. Recibida y tramitada la petición, El Operador procederá a la cancelación de la Cuenta de Juego y el Registro de Usuario (incluyendo el nombre de Usuario y contraseña) en el Sitio Web. Para la transferencia del saldo acreedor de la Cuenta de Juego al Usuario, El Operador verificará la documentación necesaria para la identificación de los datos del Usuario y toda documentación acreditativa de la titularidad y trazabilidad de los medios de pago a los que hubiera de efectuarse el abono.

    El Operador exclusivamente aceptará solicitudes de cancelación efectuadas a través de:

    • La Cuenta de Juego.
    • Desde una dirección de correo electrónico del Usuario reconocida como válida en el Contrato de Juego a efectos de comunicaciones entre las partes a la dirección de email de El Operador.

    En caso de tener apuestas pendientes de resolución o premios pendientes de abono en la Cuenta de Juego. El Usuario deberá esperar que todos los eventos pendientes de resolución concluyan y acreditar las eventuales ganancias o premios.

    Una vez acreditado el saldo y concluidos los eventos pendientes, El Operador tramitará la orden de retiro del saldo que el Usuario tuviera disponible y que El Operador procesará previa verificación de la identidad del Usuario y de la titularidad y trazabilidad de los medios de pago a los que deba efectuarse el abono y su no calificación de estado como Usuario Prohibido.

    20. 2.- Resolución por parte de El Operador.

    20.2.1.- Causas de resolución. El Operador podrá cancelar la Cuenta de Juego y el Registro de Usuario (incluyendo su nombre de Usuario y contraseña) por las causas recogidas en la Cláusula 6.2.2. y 6.2.4 y, con carácter adicional, siempre que concurra alguna de las siguientes causas:

    1. En caso de recibir un requerimiento de Autoridades Administrativas o Judiciales.
    2. En caso de detectarse la apertura o uso de una Cuenta de Juego por parte de menores o personas inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.
    3. Si, como consecuencia de los controles implementados por El Operador respecto a la detección de comportamientos intensivos, compulsivos o de riesgo frente al juego, El Operador hubiese comunicado al Usuario alguna de las siguientes situaciones: (i) la constatación de que ha desarrollado un comportamiento problemático, compulsivo, patológico o de riesgo frente al juego, (ii) la falta de colaboración del Usuario con respecto a las medidas de juego más seguro o seguro (iii) la suspensión temporal de su Cuenta de Juego por alguno de los motivos anteriores.
    4. En caso de detectarse que una Cuenta de Juego se encuentre Inactiva durante el tiempo estipulado en este contrato.
    5. En caso de que el Usuario haya mostrado en repetidas ocasiones un comportamiento inadecuado, contrario a la buena, fe en el uso de su cuenta de juego, o, mantenido una actitud intimidatoria y/o violenta, y/o proferido repetidamente insultos y amenazas contra el personal del Operador u otros usuarios.
    6. En caso de que concurra en el Usuario alguna de las causas que justifiquen la resolución del Contrato de Juego y la cancelación del Registro de Usuario y la Cuenta de Juego, El Operador informará al Usuario de que se encuentra incurso en dichas causas y de su voluntad de resolver anticipadamente el Contrato de Juego, con al menos 48 horas de antelación a la materialización de la resolución del Contrato de Juego, indicando la fecha cierta al respecto.
    7. En caso de que el Usuario no remita a El Operador la documentación acreditativa de la veracidad o exactitud de los datos suministrados, o la información requerida en actividades de comprobación que se lleven a cabo, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la solicitud.
    8. Por cualquier otro incumplimiento de las obligaciones dimanantes del presente Contrato de Juego, y cualesquiera otras causas previstas por la Ley.

    20.2.2.- Cierre unilateral. De conformidad con lo dispuesto en el art. 85.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, El Operador podrá cancelar la Cuenta de Juego y el Registro de Usuario mediante un preaviso razonable al Usuario de siete (7) días.

    20.3.- El Usuario será responsable frente a El Operador por cualquier daño y perjuicio, pérdidas, y gastos, incluyendo gastos legales y cualquier otro cargo posible, derivados de cualesquiera incumplimientos de este contrato.

    20.4.- Sin perjuicio de las acciones legales oportunas que pudiera interponer por los citados incumplimientos, si El Operador tuviera indicios suficientes para sospechar que el Usuario ha incumplido los términos y condiciones del presente Contrato de Juego, El Operador podrá anular la apuesta o apuestas afectadas, retener las ganancias y/o premios que existieran en la Cuenta de Juego del Usuario, hasta que, en su caso, se dirima la disputa por dicho incumplimiento.

    20.5 En caso de que el Operador tuviese elementos de juicio suficientes para considerar probado el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de este Contrato de Juego, el Operador podrá suspender y/o cancelar todas las Cuentas de Juego abiertas en cualquier otro Sitio Web del Operador.

    20.6.- Resuelto este Contrato de Juego por cualquiera de los motivos estipulados en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá:

    1. Dejar de usar el Software y los Servicios de Juego.
    2. Pagar todas las sumas vencidas y debidas a El Operador.
    3. Desinstalar y borrar permanentemente el Software facilitado para la prestación de los servicios de juego de su PC.

    20.7.- El derecho a resolver el presente Contrato de Juego concedido en virtud de esta cláusula no irá en detrimento de ningún otro derecho de ninguna de las partes en relación con un posible incumplimiento de este contrato.

    20.8.- Tras la finalización de este Contrato de Juego por cualquier causa, excepto si se establece de otra forma en el presente Contrato de Juego, y con sujeción a cualquier derecho u obligación que haya surgido antes de la finalización del mismo, ninguna de las partes tendrá obligación adicional alguna con la otra, de conformidad con este Contrato de Juego.

    20.9.- El Operador está obligado a mantener los datos facilitados por el Usuario a lo largo de la relación, y obtenidos a través de su Cuenta de Juego por aplicación de normativas de distinta naturaleza, entre otros, Sectorial del Juego, Protección de Datos y de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo. En este sentido, los datos se conservarán, según la naturaleza de los mismos, por el periodo estrictamente necesario conforme a las respetivas normativas y de conformidad con la Política de Privacidad del Operador.

  21. CESIÓN

    El Usuario no podrá transferir, ceder, sublicenciar o entregar en garantía de manera alguna los derechos u obligaciones que le corresponden en virtud de este Contrato de Juego.

  22. LEY APLICABLE

    Este Contrato de Juego y las relaciones entre las partes se regirán por la ley española y se interpretarán de conformidad con la misma.

  23. JURISDICCIÓN APLICABLE

    Con independencia de la posibilidad de que las partes decidan, de común acuerdo, someter sus controversias a una mediación, este Contrato de Juego y la relación que de él se puedan derivar, serán conocidos por los Juzgados y Tribunales españoles. El Usuario podrá acudir a la jurisdicción competente por razón de su domicilio.

  24. DISPOSICIONES RELATIVAS A JUEGOS ESPECÍFICOS

    Las modalidades de juegos que componen la oferta de Servicios, así como las Reglas Particulares, instrucciones de juego y tablas de premios que regulan los mismos, pueden ser consultadas por el Usuario accediendo a cualquiera de los dominios webs propiedad de El Operador, en el apartado explicativo de las Reglas Particulares del Juego.

  25. IDIOMA

    Los presentes Términos y Condiciones están redactadas en castellano y en caso de conflicto con cualquiera de las versiones traducidas de las mismas que eventualmente pudieran publicarse, prevalecerá la presente.

  26. COMISIÓN POR INACTIVIDAD

    26.1.- Sportium aplicará una comisión de mantenimiento a todos los registros de usuarios inactivos tras un periodo mínimo de dos años conforme al siguiente procedimiento:

    1. Se considera inactivo un Registro de Usuario en la que no se realizan las siguientes acciones: (i) un depósito satisfactorio; (ii) una apuesta a Deportes con saldo real; o (iii) participar en cualquier juego de los productos de Casino, Póquer o Tragaperras con saldo real.
    2. Si el Registro de Usuario de un Usuario carece de actividad por un periodo de dos años, este será considerado inactivo.
    3. Si, en caso de considerarse un Registro de Usuario inactivo, la Cuenta de Juego dispone de saldo positivo, El Operador tomará las medidas apropiadas para notificárselo al Usuario mediante los datos que proporcionó cuando dio de alta su Registro de Usuario (o los datos que haya actualizado del mismo).
    4. Si el Registro de Usuario permanece inactivo a la finalización del mes natural siguiente a la notificación de la inactividad, se deducirá una comisión de mantenimiento mensual de su saldo de Cuenta de Juego de 5€ o el 5% del saldo de su Cuenta de Juego (el valor más alto de entre ambas opciones).
    5. La comisión de mantenimiento que se calcula según la sección (d) arriba, se deducirá del saldo de la Cuenta de Juego del Usuario a la finalización de cada mes natural hasta que (i) el saldo de la Cuenta de Juego llegue a cero y ya no se pueda deducir comisión alguna; o (ii) el Usuario reactive su Registro de Usuario, en cuyo caso, no se deducirán más comisiones de mantenimiento.

    26.2 El Usuario puede reactivar su Registro de Usuario al: (i) realizar un depósito satisfactorio; (ii) realizar una apuesta a Deportes; o (iii) jugar/participar en cualquier producto de Casino, Póquer o Tragaperras.